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内容大纲
你是否遇到过以下情况？与别的部门关系不融洽，合作起来困难重重；同事情绪不稳定，性格拧巴，你不愿意与他打交道；下属非常固执，听不进去别人的意见；客户蛮不讲理，提出一些苛刻的要求；孩子到了青春期，产生了叛逆心理，不管你说什么，他都不听……对于这些普通人没有解决思路，但在生活和工作中高频出现的沟通问题，如何去应对呢？
国际培训与教学技术学院院长、“突破式沟通”课程核心研发者及导师李珂从事人力资源与培训工作20多年，破解了让沟通变得顺畅的密码。作者采用理论知识阐述+个人案例剖析的方式，首先详细阐述突破式沟通的理论，包括建立三道沟通“防火墙”（效果比道理更重要；没有冲突，只有不同观点；情绪是信念的投影）、识别三大沟通死角（情绪死角、信念死角、身份死角）、掌握五步沟通策略（建立关系、厘清情绪、还原事实、发掘价值、找到方法），然后由授权讲师讲述自己的真实个人案例，分享对突破式沟通的理解和运用，让读者产生更透彻的领悟。困难沟通，有沟必通，书中干货满满，无论是经过无数次实践验证的理论部分，还是个人案例部分，都能帮助你在工作和生活中遇到沟通障碍时，进行突破式沟通，走出困境。 -
作者介绍
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目录
第一章 三道防火墙
第一道防火墙：效果比道理更重要
第二道防火墙：没有冲突，只有不同观点
第三道防火墙：情绪是信念的投影
第二章 识别并突破三个沟通死角
突破沟通中的情绪死角
突破沟通中的信念死角
突破沟通中的身份死角
第三章 五步策略实现“先跟后带”
建立关系
厘清情绪
还原事实
发掘价值
找到方法
第四章 突破式沟通实践案例
认识困难沟通
沟通困境：我们的“山重水复疑无路” /程红月
物业服务如何与业主建立良好沟通 /欧阳晨光
小林的职场沟通实录 /王 智
生活中的困难沟通 /许梦珂
同理心：突破式沟通的关键核心 /赵 冰
安装沟通“防火墙”
学会沟通，你的生活会变得更美好 /包 翔
一味地讲道理，不如更加注重效果 /刘红梅
突破式沟通的核心是突破自我 /陈 莉
不要让沟通变成辩论赛 /方 婷
如何让你的沟通更有效？/美 欣
在工作中，如何避免无效沟通？/郝 旭
学会站在对方的角度去考虑问题 /刘 伟
没有“刀子嘴豆腐心”，只有“刀子嘴刀子心” /李志彦
装一道“墙”，跨万道“沟” /高 高
转念，让我变得轻松 /王 蕙
识别三个沟通死角
用突破式沟通化解矛盾 /戴增阳
亲子教育需要突破式沟通 /刘 燕
识别沟通的死角——与青春期的孩子有效沟通 /施艳丽
身份认知对沟通方式的影响 /田佳欣
识别沟通的死角 /王 颖
识别沟通死角，成为情商高手 /杨秋华
识别沟通死角之情绪 /张海蓉
执行沟通策略
建立三种关系，实现自我人生蜕变 /张艳平
突破式沟通案例——生产线员工辱骂事件 /汤建蕾
突破式沟通策略给我带来的一段美好回忆 /余 泓
突破式沟通，学到“一点”也很棒 /徐艳春
突破式沟通的执行策略——招聘专项案例 /吴 娴
校园里的突破式沟通 /谢 丽
提升工作效能：突破式沟通的运用与秘诀 /焦吉利
知己知彼，有沟必通 /郑文华
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