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内容大纲
本教程阐述家政企业信用管理的内涵和意义，介绍家政企业信用征信管理、家政企业信用风险分析方法、家政企业信用政策的运用与评价以及家政企业信用管理机构设置，详述家政企业信用评价的研究思路与目的、家政企业信用评价指标体系的构建、提升家政企业信用管理的路径、家政企业面临的风险及应对措施方法和管理流程以及信用风险转移的方式与途径、家政企业家政信用管理部门的组织结构，同时介绍了家政企业信用信息化管理及企业信用管理中的相关法律问题，重点章节配置了相关案例并加以讨论。 -
作者介绍
赵自强，南京师范大学教授，管理学博士，硕士研究生导师，英国杜伦大学商学院会计与金融系访问学者。主要从事公司财务战略、投资估价、风险管理等方面的教学和科研工作，在《经济管理》《保险研究》等专业期刊发表学术论文20余篇，主持多项省部级课题，成果多次获奖。 -
目录
第一章 家政企业
第一节 家政企业概述
一、家政服务的特性
二、我国家政企业的运营现状
三、家政企业的前景
第二节 家政企业的经营模式
一、经营模式分类
二、家政企业经营管理的基本模式
第三节 家政企业的制度建立
一、家政企业章程的制定
二、客户保障制度的制定
三、家政服务员保障制度的制定
四、家政企业管理人员制度的制定
五、在外部环境影响下的家政企业运营管理
第二章 信用管理
第一节 信用管理
一、信用的内涵
二、信用的构成与分类
三、信用管理概述
第二节 征信
一、征信的内涵与特征
二、征信的原则与作用
三、征信的方式与渠道
四、征信发展的基本条件与保证
第三节 信用管理行业
一、我国信用管理现状
二、征信行业
三、信用管理服务行业
第四节 家政企业信用管理
第三章 企业信用管理
第一节 企业信用
一、企业信用概述
二、企业信用管理的界定
三、企业信用管理的意义
第二节 企业信用政策
一、企业信用政策概述
二、企业信用政策的内涵
三、企业信用政策的三种类型
第三节 家政企业客户管理与档案建立
一、家政企业客户服务工作流程
二、客户开发的方式
三、家政企业客户的流失分析与保留
四、提高客户满意度的措施
五、家政企业档案管理的现状
六、家政企业客户管理和档案建立的内容
第四章 企业信用评级
第一节 信用评级概述
一、征信
二、信用评级的概念
三、信用评级分类
四、信用评级的基本原则
五、信用评级的作用
第二节 几种企业征信制度的比较
一、美国征信的发展
二、欧洲征信的发展一以德国为例
三、日本征信的发展
四、发达国家征信的发展特点及国际比较
五、国内企业征信市场发展历程
六、我国征信市场发展模式
七、发达国家征信发展对完善中国征信的启示
第三节 信用评级模型
一、构建指标体系的基本原则和框架
二、信用评级要素的筛选
三、信用评级的指标的筛选
四、服务企业信用评价模型
五、一票否决项
六、信用等级的含义
第四节 企业信用评级的程序与内容
一、接受委托
二、确定评级方案
三、评级调查
四、信用等级的决定
五、通知企业信用等级结论
六、复评
七、监测与跟踪
第五节 企业信用评级的方法
一、要素分析法比较
二、综合分析方法的比较
三、预测分析在信用评级中的应用
第六节 家政企业信用评价的使命
一、家政企业信用评价的重要性
二、家政企业信用评价的内涵
三、家政企业信用评价的研究思路与目的
四、家政企业信用评价指标体系的构建
五、家政企业信用评价指标权重的确定
六、家政企业信用评价指标权数的确定
第五章 家政企业信用管理体系
第一节 家政业务现状
一、家政服务企业快速发展
二、家政服务质量有待提高
三、职业化与规范化建设持续推进
第二节 家政企业运营模式的转换
一、运营模式种类
二、“中介制”向“员工制”的转换
第三节 家政企业业务需要分析
一、传统简单劳务型家政服务市场需求下降
二、老龄化促使知识型服务刚需提升
三、育儿型家政服务需求强劲
第四节 家政企业信用管理体系的建立
一、家政企业信用管理的内涵
二、提升家政企业信用管理的路径
第五节 家政企业信用管理规程
一、家政企业信用管理规范
二、家政企业信用管理流程总览
三、事前管理——客户、员工信息管理
四、事中管理——授信管理
五、事后管理——家政服务管理
第六节 家政企业信用管理模式选择
第六章 家政企业信用风险
第一节 信用风险概述
一、信用风险的内涵与特点
二、信用风险的表现形式
三、家政企业信用风险的来源
第二节 信用风险管理
一、信用风险管理的历史演进
二、企业信用风险管理
三、家政企业信用风险管理部门的设计
第三节 信用保险
一、信用与保证保险的内涵
二、信用与保证保险的产生和发展
第四节 家政企业面临的风险及应对措施
一、家政行业面临的挑战
二、家政企业面临的风险
三、家政企业从业人员权益保障基本情况
四、家政服务从业人员权益保障存在的问题
五、家政企业信用风险管理与转移
第七章 家政企业信用管理部门的建立
第一节 家政企业信用管理部门的功能
一、建设家政企业信用管理部门的必要性
二、家政企业信用管理部门的目标
三、家政企业信用管理部门的功能
第二节 家政企业家政信用管理部门的组织结构
一、商情科及其职能
二、授信科及其职能
三、商账科及其职能
四、外勤科及其职能
第三节 家政企业家政信用管理部门的人员设置
一、一般素质要求
二、信用经理的素质要求
三、其他家政信用管理人员的素质要求
第四节 家政企业信用管理部门的业务流程
一、家政企业信用管理部门的内部业务流程
二、家政企业信用管理部门和其他部门的关系
第五节 家政企业信用管理部门的考核
一、家政信用部门业绩考核体系的措施
二、家政信用部门考核的具体指标
参考文献
后记
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