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内容大纲
这是一本从基础、构建、打磨、商业化4个维度系统讲解SaaS产品的设计和运营的著作，它能指导读者打造出质量优良、用户满意度高、市场竞争力强的SaaS产品，从而更好地把握SaaS市场的发展趋势和商业机会。
本书的系统性、实用性和实操性极强，读完本书，将有以下5个方面的收获。
1.SaaS产品基础知识（第1～5章）
包括SaaS产品的重要概念、行业洞察、赛道选择、市场分析、客户画像、组织结构、企业架构、产品架构、产品规划、需求分析和需求推演等重要知识，能帮助读者全面了解SaaS产品，是进行SaaS产品构建、打磨、商业化的前提。
2.SaaS产品构建方法（第6～10章）
系统讲解SaaS产品的体系化构建，包括客户体系、安全体系、数据体系、功能体系、产品页面与交互设计。以结构化的视角，提炼出SaaS产品的重要构成体系，帮助读者高效完成SaaS产品的构建。
3.SaaS产品打磨方法（第11～15章）
从更高的维度介绍了SaaS产品打磨的指导思想、SaaS产品标准化与个性化的博弈、SaaS产品的可配置性、SaaS产品的生态化与集成、SaaS的平台化与PaaS，可以帮助读者更好地提升SaaS产品的价值。
4.SaaS产品商业化（第16～17章）
重点讲解了SaaS产品的商业化特点、商业模式、定价策略、SaaS推广销售、实施与客户成功等内容。商业化是SaaS产品的归宿，产品经理是实现产品商业化的重要推动者。
5.SaaS产品经理能力模型与底层思维（第18～19）
包括SaaS产品经理应该具备的需求处理能力、决策能力、软实力，以及面对象思维、矩阵思维、系统思维、抽象思维、模型思维等，可以帮助产品经理成就产品的价值及其自身的价值。 -
作者介绍
赵世哲，资深SaaS产品专家，从业10余年，曾就职于京东等头部企业，历任产品主管、产品总监等职务。 自2015年以来，先后负责过4个百万级用户量的SaaS产品或项目，涵盖协同办公、跨境电商、药店收银等领域，均实现了预期盈利目标。在SaaS产品的构建与打磨、产品思维与方法论、客户成功与商业变现等方面有过深入探索和实践，积累了丰富的经验。 曾与“人人都是产品经理”社区、三节课、光环国际等知名平台合作研发多套产品课程，得到了学员的广泛认可。出版图书《后端产品经理宝典》《产品经理修炼之路》，主理微信公众号“产品参赵”。 -
目录
前言
致谢
第一部分 SaaS产品基础知识
第1章 SaaS产品的重要概念
1.1 客户需要的只是服务
1.1.1 软件分层架构
1.1.2 软件交付的演变
1.1.3 SaaS符合供需双方的诉求
1.2 云计算如何为SaaS赋能
1.2.1 云计算的技术原理
1.2.2 云技术的服务层次
1.2.3 云服务的部署及云计算的特点
1.3 SaaS产品的属性及特点
1.3.1 从8个角度透视SaaS
1.3.2 SaaS产品的分类
1.3.3 国内SaaS市场的情况
1.4 SaaS与B端
1.4.1 B端客户需求的洞察
1.4.2 B端会朝着SaaS方向发展
第2章 行业洞察、赛道选择与市场分析
2.1 行业洞察
2.1.1 行业、赛道与市场的关系
2.1.2 通过行业洞察进行布局
2.1.3 SaaS与行业、业务的契合度
2.2 赛道选择
2.2.1 赛道分析
2.2.2 基于增量市场选择赛道
2.2.3 切入存量市场赛道
2.2.4 从高兼容赛道到低兼容赛道
2.3 市场分析
2.3.1 市场规模
2.3.2 市场集中度
2.3.3 市场覆盖度
2.3.4 市场渗透率和市场占有率
2.4 案例：A公司SaaS中台赛道的探索
2.4.1 行业和赛道选择
2.4.2 医药SaaS中台的可行性分析
2.4.3 市场分析和客户画像
2.4.4 搭建SaaS化电商中台
第3章 客户画像、组织结构与企业架构
3.1 SaaS客户画像
3.1.1 客户画像的定义和意义
3.1.2 客户画像的组成和内容
3.1.3 绘制客户画像的步骤
3.1.4 SaaS客户的整体特征
3.1.5 根据客户画像进行客户分层
3.2 客户的组织结构
3.2.1 企业组织结构
3.2.2 企业组织结构对SaaS产品的影响
3.2.3 案例：组织结构带来的差异化需求
3.3 客户的企业架构
3.3.1 了解架构
3.3.2 了解TOGAF企业架构理论
3.3.3 企业架构对SaaS服务的意义
第4章 SaaS产品架构、规划与路线图
4.1 产品架构梳理
4.1.1 产品架构概述
4.1.2 绘制产品架构图
4.1.3 案例：绘制电商中台的产品架构
4.2 产品规划
4.2.1 产品规划的概念
4.2.2 产品规划的输出物
4.2.3 案例：A公司的商品主数据管控战略规划
4.3 产品路线图
4.3.1 产品路线图的意义
4.3.2 如何绘制产品路线图
第5章 需求分析与模型推演
5.1 需求的概念与需求获取
5.1.1 需求的四要素
5.1.2 需求的获取与管理
5.2 需求调研和分析
5.2.1 涉众、干系人和客户
5.2.2 需求调研
5.2.3 需求质量和优先级分析
5.2.4 面向故事、面向对象、面向结构的分析方法
5.2.5 案例：A公司派人常驻客户现场收集需求
5.3 需求向模型的推演
5.3.1 需求的七步循环
5.3.2 概念模型：连接现实与系统
5.3.3 案例：J公司的商品库存方案模型化
5.4 需求理解曲线与需求收敛点
第二部分 SaaS产品构建方法
第6章 构建SaaS客户体系
6.1 多租户模式
6.1.1 租户
6.1.2 多租户模式的意义
6.1.3 多租户数据隔离
6.1.4 多租户模式优劣
6.2 客户体系搭建
6.2.1 客户体系要素
6.2.2 客户体系结构
6.2.3 客户专属域名
6.3 权限设计
6.3.1 权限设计的原理和模式
6.3.2 RBAC模型详解
6.3.3 案例：A公司的RBAC权限设计
6.4 场景化登录与IDaaS
6.4.1 关联登录与跨组织登录
6.4.2 IDaaS
第7章 构建SaaS安全体系
7.1 SaaS账号登录安全
7.1.1 账号和密码安全
7.1.2 登录环节安全
7.2 SaaS信息安全
7.2.1 页面信息脱敏
7.2.2 数据安全
7.2.3 操作风险规避
7.3 SaaS技术安全
7.3.1 系统性能安全
7.3.2 技术防御
7.3.3 人为风险规避
7.4 典型的安全风险识别
7.4.1 金融支付类风险
7.4.2 交易类风险
7.4.3 合同类风险
第8章 构建SaaS数据体系
8.1 数据的基本知识
8.1.1 数据模型
8.1.2 关系型数据库
8.1.3 非关系型数据库
8.1.4 4种常见的数据类型
8.2 SaaS数据报表
8.2.1 确定分析指标
8.2.2 设计数据模型
8.2.3 进行可视化呈现
8.3 挖掘SaaS数据价值
8.3.1 沉淀行业历史数据
8.3.2 连接外部数据
8.3.3 数据决策
8.3.4 中台化数据
第9章 构建SaaS功能体系
9.1 通用功能
9.1.1 功能列表
9.1.2 导入功能
9.1.3 单据号生成器
9.1.4 埋点统计
9.1.5 帮助中心
9.2 业务功能
9.2.1 SaaS产品中的业务承担
9.2.2 行业属性的业务功能举例
9.2.3 业务场景下的离线应用
9.3 SaaS产品功能设计自查
9.3.1 数量上下限自查
9.3.2 命名和文案
9.3.3 离岸作业
9.3.4 数据快照
9.3.5 数据传输的同步、异步和返回超时
第10章 SaaS产品页面与交互设计
10.1 Web基础知识
10.1.1 网页的前端和后端技术
10.1.2 浏览器
10.1.3 网络协议、域名等概念
10.1.4 Web服务器
10.1.5 缓存、Cookie、Session
10.1.6 页面加载
10.1.7 微前端架构
10.2 SaaS产品页面设计
10.2.1 SaaS产品页面布局、页面适配和页面层级
10.2.2 主菜单位置、色调、字体和浏览器兼容
10.2.3 基于场景的SaaS产品布局和菜单归属
10.2.4 SaaS产品首页设计
10.2.5 SaaS产品页面设计规律
10.3 SaaS产品页面交互规范和交互方案
10.3.1 常见页面交互规范
10.3.2 常见页面交互方案
第三部分 SaaS产品打磨方法
第11章 SaaS产品打磨的指导思想
11.1 找到打磨SaaS产品的参考标准
11.1.1 SaaS成熟度模型
11.1.2 价值赋能
11.1.3 SaaS产品的“护城河”
11.2 贯穿客户价值主张
11.2.1 确定产品全价值
11.2.2 找到优势差异点
11.2.3 寻找共鸣点
11.3 做好产品迭代
11.3.1 SaaS产品迭代
11.3.2 产品迭代的注意事项
11.3.3 迭代验证
第12章 SaaS产品标准化与个性化的博弈
12.1 SaaS产品的标准化
12.1.1 什么是标准化
12.1.2 标准化对供需双方的影响
12.1.3 如何加固产品的标准化
12.2 SaaS产品的个性化
12.2.1 识别个性化需求
12.2.2 个性化需求的普遍性
12.2.3 个性化需求的处理办法
12.3 全面看待SaaS产品的标准化与个性化
12.3.1 标准化与个性化的3个层面
12.3.2 关于SaaS产品个性化的话题
12.3.3 标准化的辩证法视角
第13章 SaaS产品的可配置性
13.1 可配置性概述
13.1.1 传统软件与SaaS产品在配置方面的比较
13.1.2 综合评估SaaS产品的可配置性
13.2 SaaS订阅套餐的可配置性
13.2.1 准备SaaS资源池
13.2.2 配置销售包
13.2.3 配置订阅属性
13.2.4 交付订阅套餐
13.3 SaaS功能的可配置性
13.3.1 A/B选项式配置
13.3.2 积木组装式配置
13.3.3 非结构化信息配置
13.4 流程可配置性
13.4.1 流程配置模型
13.4.2 流程配置模型的应用
13.4.3 流程可配置性的功能呈现
13.5 数据可配置性
13.5.1 数据表配置
13.5.2 元数据配置
第14章 SaaS产品的生态化与集成
14.1 SaaS产品的生态化
14.1.1 SaaS产品生态化的意义
14.1.2 SaaS产品生态化的条件
14.1.3 SaaS产品生态化案例
14.1.4 巨头们的SaaS产品生态化实践
14.2 SaaS产品的集成
14.2.1 集成的基本知识
14.2.2 SaaS系统集成的意义
14.2.3 SaaS集成前后的商业路径对比
14.2.4 SaaS集成的方式和内容
14.2.5 SaaS集成的难点和注意事项
14.2.6 SaaS集成的案例
14.3 SaaS产品生态化集成的趋势
第15章 SaaS的平台化与PaaS
15.1 平台化思想与平台型SaaS产品
15.1.1 SaaS的平台化思想
15.1.2 平台型SaaS产品
15.2 技术层面的平台化建设
15.2.1 技术层面的平台化构建
15.2.2 Open API
15.2.3 平台化构建的参与方
15.3 PaaS
15.3.1 aPaaS与iPaaS
15.3.2 PaaS概况
15.3.3 Salesforce和京东的PaaS案例
第四部分 SaaS产品商业化
第16章 SaaS产品的商业化
16.1 SaaS产品商业化的特点和前置分析
16.1.1 SaaS产品商业化的特点
16.1.2 SaaS产品商业化的前置分析
16.2 常见的SaaS产品商业模式
16.2.1 衍生业务服务
16.2.2 免费增值模式
16.2.3 订阅买断或定制服务费
16.2.4 平台分销模式
16.3 SaaS产品的定价策略
16.3.1 需求定律的准则与价格
16.3.2 SaaS产品定价三要素及客户意愿
16.3.3 SaaS产品定价维度和费用计算
第17章 SaaS推广销售、产品实施与客户成功
17.1 SaaS推广销售
17.1.1 SaaS推广获客
17.1.2 SaaS销售
17.1.3 SaaS产品Onboarding
17.1.4 SaaS客户旅程地图
17.2 SaaS产品实施
17.2.1 SaaS产品实施的意义
17.2.2 SaaS产品的实施流程
17.2.3 案例：老客户切换新SaaS系统
17.2.4 SaaS产品的“逆向”实施
17.3 客户成功
17.3.1 客户成功的3个附加价值
17.3.2 不同阶段的客户成功关注度
17.3.3 客户成功经理的岗位职责
17.3.4 搭建客户成功体系看板
第五部分 SaaS产品经理能力模型与底层思维
第18章 SaaS产品经理应具备的能力
18.1 如何成为SaaS产品经理
18.1.1 SaaS产品经理的基本能力
18.1.2 快速融入SaaS产品经理角色中
18.2 SaaS产品经理的需求处理能力
18.2.1 理解需求
18.2.2 从需求到方案
18.2.3 掌握产品需求文档的语法
18.2.4 产品需求文档自查
18.3 SaaS产品经理的决策能力
18.3.1 SaaS产品经理是“决策者”
18.3.2 决策的步骤
18.3.3 如何对需求做决策
18.3.4 如何对产品功能做决策
18.3.5 产品决策的5个原则
18.4 SaaS产品经理的软实力
18.4.1 发挥职位“结构洞”的优势
18.4.2 保持成长型心态
第19章 SaaS产品经理的底层思维
19.1 面向对象思维
19.1.1 什么是面向对象思维
19.1.2 模块低耦合与迪米特法则
19.1.3 功能复用与里氏替换原则
19.1.4 功能可扩展与开闭原则
19.1.5 产品兼容性与依赖倒置原则
19.2 矩阵思维
19.2.1 从产品拆解到矩阵思维
19.2.2 矩阵思维案例
19.2.3 矩阵思维的特性
19.2.4 矩阵思维实战
19.3 分层和映射思维
19.3.1 分层分析业务黑盒
19.3.2 业务到产品的映射
19.4 系统思维、抽象思维与模型思维
19.4.1 系统思维
19.4.2 抽象思维
19.4.3 模型思维
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