[
-
内容大纲
本书可以帮助你很好地应对那些在工作中会把你逼疯的人——横行霸道的人、吹毛求疵的人、操控他人的人和喜欢抱怨的人。灵活运用书中大量的对话示例、技巧和窍门，可以帮助你保持冷静，摆脱糟糕的处境。通过理解难以相处的人的动机和行为，你可以学会避免冲突，减少尴尬，并保持自己的良好品行。第五版提供了一些实用的方法和技巧，能帮助你有效地应对不利局势，其中包括应对难搞的客户，对付网络上不好相处的人，收服办公室里横行霸道的同事，以及应付逼疯你的老板。新内容包括在家办公应遵守的规则，应对在线会议挑战的建议，以及在工作场所向任何人表达同理心的方法。 -
作者介绍
-
目录
第一章 人际关系速成课
难以相处的人是谁？我吗？
第二章 七种典型的难以相处的人
如何辨识难以相处的人
首先，做出判断
第三章 与难以相处的老板打交道
愤怒的老板
永远不要让老板看到你的狼狈相
第四章 与难以相处的同事打交道
疯狂竞争
竞争、敌对和人身攻击
总是有保持沉默的人
第五章 与难以相处的员工打交道
独立还是固执
当时针指向12
好的老板不会打探别人的隐私，但其实可以试试
挥手打招呼还是溺水求救
看看你是一个多么称职的老板
极难相处的员工
第七章 与咄咄逼人的人打交道
如果一个咄咄逼人的经理试图否定你的想法
如果你接了一个永远不会成功的项目
如果你被人背后捅刀子
第八章 与懒惰的人打交道
看表族、墨守成规者和“非我发明”者
如果被懒散的同事拖了后腿
游手好闲的老板
如何吃掉一头大象
懒到极致的人
第九章 让恃强凌弱的人自食其果
高分贝独裁者
当一切都失败时
一点就着的同事
第十章 抱怨者、牢骚者和批评者
冷水折磨
尝试建立同盟、合作和联系
当批评者把矛头对准自己时
第十一章 令人头痛的完美主义者
完美主义者的动机是什么
规则就是规则
追求完美的老板
第十二章 操纵那些操纵者
如果你被当作替罪羊
让我们做个交易
如果你很容易被讨好
如果你被员工恭维
第十三章 士气、态度以及你感觉如何
如果你受够了生病的员工
大家都装病
拉帮结派
第十四章 吹毛求疵者和爱挑剔者
如果你有一个挑剔的老板
挑剔的同事
第十五章 流言蜚语：本可以避免的灾难
遏止流言蜚语的良方
防胜于治
第十六章 客户真的总是对的吗
与难以相处的客户打交道
你想什么时候要
避免麻烦
十分、非常、特别、极其难相处的客户
提醒客户你有多好
爱尖叫的人
如果你的员工大发脾气
当老板大喊大叫时
与非常粗鲁的人打交道，不必以牙还牙
伪装的粗鲁
第十七章 投诉：我们热爱投诉
成功的六个步骤
第十八章 电子邮件给你的办公场所带来的问题
避免电子邮件失策
第十九章 社交网络
给聪明人的话
网络暴力是什么
管理不善
这太简单了
你能做什么让自己免受网络暴力
你不是孤身一人
法律教会我们什么
如果你在网络上或现实中遭受了霸凌怎么办
第二十章 线上工作
这种趋势会一直持续下去吗
虚拟合作将重新界定我们的工作方式
改变我们对会议的看法
每个人都知道如何使用该技术吗
虚拟会议真正的敌人是无聊或者缺乏参与
会后什么都不用做了吗
第二十一章 如果情况不改变，他们就不会改变
变革中有四个C
在变革时期与难以相处的人打交道
第二十二章 关于冲突和如何处理冲突的快速指南
什么是冲突
处理冲突：冷却冲突的10个步骤
第二十三章 最后的最后
如何激励销售团队
同类热销排行榜
[an error occurred while processing this directive]推荐书目
-
孩子你慢慢来/人生三书 华人世界率性犀利的一枝笔，龙应台独家授权《孩子你慢慢来》20周年经典新版。她的《...
-
时间简史(插图版) 相对论、黑洞、弯曲空间……这些词给我们的感觉是艰深、晦涩、难以理解而且与我们的...
-
本质(精) 改革开放40年，恰如一部四部曲的年代大戏。技术突变、产品迭代、产业升级、资本对接...