- 跨文化沟通与客户服务(跨境电子商务专业高职高专经济管理类十四五理论与实践结合型系列教材)
- - 作者：编者:蒲宏//董蓉//李美清//马伟//刘莉|责编:郭星星
  - 出版社：华中科技大学
  - ISBN：9787568097864
  - 出版日期：2023/07/01
  - 页数：194
- 售价：19.2

内容大纲
本书针对跨境电子商务专业及电子商务、国际贸易、商务英语等相关专业的重要就业岗位——跨境电子商务客户岗位及运营岗，必须掌握的主要贸易国消费者心理学、商务礼仪及相关知识，以及跨境电商客户服务及沟通策略，包括售前沟通与服务、售中沟通与服务、售后沟通与服务，并且校企紧密合作，结合实际岗位中跨境电商争议处理技巧及平台案例进行编写，形成活页式实用教材。通过本门课程，学生将系统地了解在跨境电商行业中如何进行跨文化的理解与具备基本的跨文化沟通技巧、分析和解决跨境电商客户服务工作中常见的问题和解决方法，满足行业企业对跨境电商人才的要求。
作者介绍
目录
模块一  主要贸易国消费市场分析
  任务一  跨境电商消费市场分析
  任务二  跨文化沟通的特点
  任务三  各贸易国沟通礼仪
模块二  跨境电商客户服务及策略
  任务一  跨境电商客户服务概述
  任务二  跨境电商客服职业素养
  任务三  跨境电商客服沟通技巧
  任务四  商务英语函电内容及写作
  任务五  跨境电商客服常用策略
模块三  售前沟通与服务
  任务一  跨境电商售前信息推送
  任务二  跨境电商售前咨询
  任务三  跨境电商售前服务
模块四  售中沟通与服务
  任务一  收到订单催促付款的沟通
  任务二  买方付款后的其他情况处理
  任务三  货物途中可能遇到的情况处理
  任务四  货运相关进展情况处理
  任务五  相关产品推介
  任务六  发货前的特殊订单处理
  任务七  特定情况下包裹延误处理
模块五  售后沟通与服务
  任务一  售后服务流程与服务技巧
  任务二  评价及收到评价的不同沟通方式
  任务三  引起纠纷的原因及结果分析
  任务四  纠纷的处理方法
  任务五  平台对纠纷的处理办法
  任务六  客户维护的方法
模块六  跨境电商平台案例分析
  跨境电商企业客户服务典型案例01
  跨境电商企业客户服务典型案例02
  跨境电商企业客户服务典型案例03
  跨境电商企业客户服务典型案例04
  跨境电商企业客户服务典型案例05
  跨境电商企业客户服务典型案例06
  跨境电商企业客户服务典型案例07
  跨境电商企业客户服务典型案例08
参考文献

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