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内容大纲
本书依据餐饮工作流程和典型工作任务，对接酒店行业职业标准和岗位能力要求，将内容设计为四大篇十个项目，包括餐饮入门篇、中餐服务技能篇、西餐服务技能篇和餐厅服务能力提升篇。每个项目都有“项目导读”和“项目目标”，以学生的学习特点为出发点，注重理论与实践的结合，理论项目包括“知识准备”“任务考核”等，实操项目包括“知识准备”“操作规范”“课堂实训”等，深入浅出、通俗易懂，力求使学生掌握餐饮服务的基本操作技能。本书配有图片、微课、操作视频、练习题答案等资源内容，具有一定的理论性、综合性、可操作性。
本书可作为高等职业院校酒店管理与数字化运营专业的教材，也可以作为应用型本科院校酒店管理专业的教材，还可以作为酒店行业管理和服务人员的培训、参考用书。 -
作者介绍
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目录
第一部分 餐饮入门篇
项目一 餐饮及餐饮服务认知
任务一 餐饮业及餐饮服务认知
任务二 了解餐饮企业组织结构
任务三 餐饮服务人员素质认知
第二部分 中餐服务技能篇
项目二 中餐基本知识概述
任务一 中餐概述
任务二 中餐厅物品认知
任务三 中餐服务流程
项目三 餐前准备
任务一 餐厅预订服务
任务二 个人、物品及环境准备
任务三 托盘服务技能
任务四 餐巾折花技能
任务五 铺台布技能
任务六 中餐摆台技能
项目四 餐前接待
任务一 迎宾接待
任务二 领位服务
任务三 开餐巾落筷套
任务四 茶水服务
任务五 点菜服务
项目五 餐间服务
任务一 上菜、分菜服务
任务二 酒水服务
任务三 巡台服务
项目六 餐后服务
任务一 结账服务
任务二 送客服务
任务三 收尾服务
第三部分 西餐服务技能篇
项目七 西餐基本知识概述
任务一 西餐概述
任务二 西餐厅物品认知
任务三 西餐用餐顺序
项目八 西餐服务餐前准备
任务一 个人物品及环境准备
任务二 西餐摆台服务
项目九 西餐服务
任务一 美式服务
任务二 法式服务
任务三 俄式服务
任务四 英式服务
任务五 自助餐服务
任务六 西餐宴会服务
第四部分 餐厅服务能力提升篇
项目十 餐厅服务能力提升
任务一 餐厅投诉及突发事件处理能力
任务二 餐厅创新能力
任务三 点菜服务能力
任务四 餐饮数字化运营能力
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