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内容大纲
数字化时代下，有关品牌的负面信息传播事件或品牌信任危机时有发生，海量信息与信息快速传播的特点更加大了品牌危机管理的复杂性与难度，成为企业在艰难发展中必须要时刻面对的挑战和任务。正因如此，作者萌发了将这十几年来的沉淀、思考和研究进展整理成书，系统地梳理对品牌危机的理解并将相关成果分享给大家的想法。
化解品牌危机，先要弄清楚什么是品牌，什么是品牌危机，品牌危机发生的根源、发展趋势，以及企业应该如何应对危机，如何与消费者沟通，在不同危机阶段需要采取哪些干预措施结束危机并消除危机的影响。特别是在大数据时代，企业如何提升危机管理能力已成为企业面临的最现实、最迫切和最棘手的挑战，急需系统化的思维创新、方法创新、行动创新。
作为北京大学的市场营销学教授，作者始终以系统的、严谨的态度研究品牌及危机传播，期望将繁杂深刻的理论内容以生动通俗、简洁明快的语言和方式传递给读者。
因此，作者希望这本书能有多重功能，既可以作为企业从事相关品牌工作的营销人员的工具书，用于日常工作，又可以让从事品牌研究的学者、专家便于查阅相关理论和文献，作为品牌管理、危机管理等相关课程的参考阅读书目和补充读本，成为品牌公关从业人员的工作指导书。当然，如果还可以作为一本生动有趣的日常读物，为大众阅读提供一个理性“消遣”的选择，也很有意义且令人欣慰。 -
作者介绍
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目录
第一章 品牌的意义
品牌的前世今生
从“品牌膜拜”到“价值共创”
数字时代，品牌的“新使命”
本章小结
品牌的自我诊断
第二章 品牌“危机”及其“病毒效应”
危机及危机的特征
品牌危机对企业意味着什么？
品牌危机对消费者意味着什么？
品牌危机的“病毒效应”
本章小结
品牌的自我诊断
第三章 品牌危机是“飞来横祸”还是
“自取其祸”？
飞来横祸
自取其祸
品牌危机的根源究竟如何？
谨慎自律，向光前行
本章小结
品牌的自我诊断
第四章 危机的“跌宕起伏”
潜伏期的“暗流涌动”
爆发期的“多方博弈”
蔓延期的“奋起自救”
解决期的“尘埃落定”
本章小结
品牌的自我诊断
第五章 毁灭还是重生？危机企业的“绝地反击”
幡然醒悟
诚恳致歉
修炼品牌
完善制度
重塑形象
寻求外援
行业监管
配合政府
迎接监督
本章小结
品牌的自我诊断
第六章 消费者在危机中的“反应”与“自救”
真相如何？
焦虑与不满
容忍还是拒绝？
遗忘还是唤起？
品牌信任重建的“阶梯式沟通模型”
本章小结
品牌的自我诊断
第七章 品牌危机如何结束——“噩梦初醒”
救命的“时间窗口”回溯
“时间窗口”效用复盘
危机结束“标志”认定
惊魂未定的思考
噩梦初醒，警钟长鸣
本章小结
品牌的自我诊断
第八章 谁是让危机品牌真正脱困的“救世主”？
政府机构“一纸令下”的威慑力有多大？
“替罪羊”效应能否解众困？
行业协会的权威性有说服力吗？
借助媒体发声有益还是有害？
企业才是自己真正的“救世主”
本章小结
品牌的自我诊断
第九章 大数据时代下企业的危机管理——“浴火重生”
大数据时代下品牌危机传播的特点
大数据时代下品牌危机中企业的抉择
利用互联网大数据预防危机
利用互联网大数据应对危机
大数据时代下企业的绝地反击
本章小结
品牌的自救指南
后记
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