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    • 物业管理实务(高等职业教育房地产类专业十四五数字化新形态教材)
      • 作者:编者:黄亮//崔玉美|责编:牟琳琳//张晶
      • 出版社:中国建筑工业
      • ISBN:9787112291229
      • 出版日期:2023/12/01
      • 页数:231
    • 售价:15.6
  • 内容大纲

        本书是住房和城乡建设部“十四五”规划教材,也是校企合作共同开发编写的救材。全书共分8章,分别是:物业管理服务,物业管理中的客户服务,物业设施设备管理服务,物业空间管理服务,物业管理的服务费与财务管理,物业管理服务的风险管理及规避,物业管理项目招标投标,物业管理服务的业主、合同与管理规约。本书力求反映物业管理行业近年来所形成的新理念、新要求、新技术和新方法,紧扣实际工作的技能和知识要求,注重教材的实用性和可操作性。
        本书可作为高等职业院校现代物业管理、房地产经营与管理、建筑智能化工程技术、社区管理与服务以及其他相关专业的教材,也可作为物业服务企业员工的培训教材。
  • 作者介绍

  • 目录

    1  物业管理服务
      知识拓扑图
      本章要点和学习目标
      1.1  物业和物业管理
      1.2  服务与物业管理服务
      1.3  物业管理服务的性质
      1.4  物业管理服务的技术
      本章小结
      课后练习题
    2  物业管理中的客户服务
      知识拓扑图
      本章要点和学习目标
      2.1  客户关系管理
      2.2  物业管理客户服务内容
      2.3  物业服务质量
      2.4  客户满意管理
      本章小结
      课后练习题
    3  物业设施设备管理服务
      知识拓扑图
      本章要点和学习目标
      3.1  物业设施设备
      3.2  物业设施设备的运维管理
      3.3  物业设施设备的维修管理
      3.4  物业设施设备的节能与能源管理
      本章小结
      课后练习题
    4  物业空间管理服务
      知识拓扑图
      本章要点和学习目标
      4.1  空间与物业空间
      4.2  空间的营造
      4.3  物业空间的管理
      本章小结
      课后练习题
    5  物业管理的服务费与财务管理
      知识拓扑图
      本章要点和学习目标
      5.1  物业服务收费概述
      5.2  物业服务的成本费用
      5.3  物业服务企业会计核算与财务管理
      本章小结
      课后练习题
    6  物业管理服务的风险管理及规避
      知识拓扑图
      本章要点和学习目标
      6.1  物业服务风险管理
      6.2  物业服务风险规避
      6.3  物业管理应急预案
      本章小结

      课后练习题
    7  物业管理项目招标投标
      知识拓扑图
      本章要点和学习目标
      7.1  物业管理项目招标投标概述
      7.2  物业管理项目招标投标的程序
      7.3  物业管理项目招标投标文件编制
      本章小结
      课后练习题
    8  物业管理服务的业主、合同与管理规约
      知识拓扑图
      本章要点和学习目标
      8.1  业主与业主委员会
      8.2  物业服务合同
      8.3  管理规约
      本章小结
      课后练习题
    参考文献

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