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内容大纲
企业的竞争优势源于企业能够为目标顾客创造价值的能力。顾客价值内涵的探究、顾客价值构成要素的识别与顾客价值构成要素之间的关系以及形成路径，均是顾客价值理论需要解决的关键问题，尤其是在大规模定制技术日趋发展的背景下，对顾客价值的研究尤为重要。因此，立足工业4.0背景，以定制化家具行业为例探讨大规模定制下顾客感知价值的内涵和构成要素，分析顾客感知价值形成路径及其内在机理是本书要研究的主要问题。
本书基于定性研究方法，探讨大规模定制家具行业顾客感知价值的议题。本书以方法-目的链理论（Means-End Chain Theory）为基础，借助软式阶梯法对40位受访者进行一对一地深度访谈，利用内容分析法构建意涵矩阵，并绘制顾客感知价值阶层图，以此了解大规模定制家具消费者的购买动机与决策过程，进而分析大规模定制家具行业顾客感知价值的形成路径及其内在机理，为大规模定制家具企业提升顾客价值、构建竞争优势提供管理启示。 -
作者介绍
余家军，1978年生，安徽霍邱人。管理学博士、副教授，经济师、企业培训师。现任广东省博士工作站广州华商学院攀峰类博士研究人员，广东财经大学联合培养硕士研究生导师，广州华商学院校长助理、管理学院副院长；兼任民政部养老服务司养老服务专家，广东省高等教育学会数字化科学技术分会秘书长，广东省高校毕业生就业创业库专家，广州市科学技术局科技专家库专家，广州市增城区政府规范性文件备案审查咨询专家。主要研究方向为顾客价值管理与创新、银发经济等。主持省市社科科研项目多项，公开发表学术论文30余篇。 -
目录
第一章 绪论
第一节 研究背景
一、实践背景
二、理论背景
三、行业背景
第二节 研究对象、目的与意义
一、研究对象
二、研究目的与意义
第三节 研究内容与创新之处
一、研究内容
二、研究范畴
三、创新之处
第二章 基本概念与理论研究
第一节 大规模定制的理论渊源
一、大规模定制的起源
二、大规模定制家具的概念
第二节 大规模定制家具理论研究
一、大规模定制家具实现技术研究
二、大规模定制家具协同管理研究
三、大规模定制家具顾客需求研究
第三节 大规模定制家具顾客价值研究
一、顾客价值研究
二、大规模定制家具顾客价值研究
第四节 方法-目的链理论与应用
一、方法-目的链理论
二、方法-目的链理论在营销领域的应用
三、方法-目的链理论对营销实践的启示
第三章 大规模定制家具生产实践与发展态势
第一节 大规模定制家具行业的发展历程
第二节 大规模定制家具行业的生产实践
一、大规模定制家具行业的定制模式
二、大规模定制家具的生产实践案例
第四章 研究方法与设计
第一节 研究方法
一、研究架构与流程
二、概念性定义
三、定性研究
四、阶梯法
第二节 研究设计
一、访谈对象及方式
二、内容分析法
三、意涵矩阵
四、价值阶层图
第五章 结果分析与讨论
第一节 样本结构
第二节 内容分析
一、编码结果
二、信度分析
三、价值阶层图建构
四、价值阶层图分析
第三节 结论探讨
第六章 研究结论与管理启示
第一节 研究结论
一、消费者选择大规模定制家具的影响因素及其特征
二、消费者选择大规模定制家具的消费结果与价值实现
第二节 管理启示
一、全面理解顾客价值
二、系统思考品牌建设
三、实施绿色营销策略
第七章 研究局限与未来展望
第一节 研究局限
第二节 未来展望
一、量性验证
二、比较研究
三、网络分析
四、缺口分析
参考文献
附录1 样本编码过程表
附录2 访谈样本阶梯图
附录3 受访者访谈安排
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