内容大纲
本书共包括5个模块，主要内容包括订票服务、值机与行李运输、安全检查、登机服务、客舱服务。每个模块包括3个任务，每个模块内容概述包括内容导入、学习目标及模块内容思维导图；每个任务实践包括任务描述、任务准备（实用词汇、句型储备）、任务实施（角色扮演、小组互评）、任务拓展（情景对话、听力练习）、编写对话、职业素养、案例学习。
本书可作为高等院校空中乘务、民航运输服务专业教材，也可供从事相关行业的工作人员参考。
作者介绍
目录
Module One  Ticket Service
  Task 1  Ticket Reservations Service
  Task 2  Ticket Refund Service
  Task 3  Ticket Change Service
Module Two  Check-in and Baggage Service
  Task 1  Passenger Check-in Service
  Task 2  Baggage Check-in Service
  Task 3  Baggage Delivery Service
Module Three  Security Check Service
  Task 1  Certificate Check Service
  Task 2  Carry-on Luggage Check Service
  Task 3  Personal Check Service
Module Four  Waiting and Boarding Service
  Task 1  Eating at the Airport
  Task 2  Irregular Flight Service
  Task 3  Boarding Passengers Service
Module Five  Cabin Service
  Task 1  Pre-flight
  Task 2  During the Flight
  Task 3  After Landing
参考文献

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