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内容大纲
众所周知，一家酒店的硬件无论装修得多么富丽堂皇，如果里面没有服务人员，它就仅仅只是一座建筑，一个缺乏生机的空壳。酒店应该让客人们从预订到离店都感受到关怀与关注。基于这一点，酒店前台接待员扮演着至关重要的角色。因为无论是在面对客人提出疑问和需求时，还是在处理客人投诉时，他们与客人接触得最多。
本书上下册中前台接待工作的核心要点将采用350多个关键词以德文首字母的顺序排列的方式展示，以便读者检索。本书同步提供了许多实践范例和视频，在对理论基础知识进行必要补充的同时，更直观地展示了前台接待员专业化解决酒店复杂情况的真实场景。
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作者介绍
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目录
酒店接待A
酒店接待B
酒店接待C
酒店接待D
酒店接待E
酒店接待F
酒店接待G
酒店接待H
酒店接待I
酒店接待J
酒店接待K
酒店接待L
酒店接待M
索引
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