- 客运岗位动车组乘务知识(铁路新职人员岗位培训系列教材)
- - 作者：编者:中国铁路上海局集团有限公司|责编:鹿金炜
  - 出版社：中国铁道
  - ISBN：9787113307561
  - 出版日期：2023/12/01
  - 页数：163
- 售价：18.4

内容大纲
本书为铁路新职人员岗位培训系列教材之一，根据《铁路特有工种技能培训规范》和岗位作业标准编写。全书共六章，主要内容包括基础知识、动车组乘务服务、专项业务、作业标准、餐售保洁和应急处置。围绕乘务组织的人员、设备、规章等角度，由浅至深地介绍客运乘务组织的作业要求。每个章节都是独立的培训科目，促使动车组列车乘务人员掌握本岗位应试、应用、应急专业技能，达到动车组列车员岗位作业要求。
本书可作为客运岗位岗前资格性培训和岗位适应性培训教材，对各类职业院校相关师生也有重要的参考价值。
作者介绍
目录
第一章  基础知识
  第一节  基本概述
  第二节  设备设施
  复习思考题
第二章  动车组乘务服务
  第一节  重点旅客
  第二节  依法优先
  第三节  专项服务
  第四节  旅客携带品
  第五节  遗失物品
  第六节  投诉建议
  复习思考题
第三章  专项业务
  第一节  广播屏显
  第二节  票务管理
  第三节  设备软件
  第四节  台账资料
  第五节  失信管理
  第六节  高铁快运
  第七节  给水卸污
  第八节  跨境运输
  复习思考题
第四章  作业标准
  第一节  列车长岗位作业标准
  第二节  商务座列车员岗位作业标准
  第三节  动卧列车员岗位作业标准
  第四节  安全员岗位作业标准
  第五节  列车员岗位作业标准
  复习思考题
  实作考核
第五章  餐售保洁
  第一节  餐售管理
  第二节  保洁管理
  第三节  病媒防制
  第四节  疫情防控
  复习思考题
第六章  应急处置
  第一节  应急处置概述
  第二节  常见非正常应急处置
  复习思考题
  实作考核
参考文献

内容大纲

作者介绍

目录

同类热销排行榜

推荐书目