- 汽车维修业务管理(第2版中等职业院校汽车运用与维修专业技能型紧缺人才培养培训教材)
- - 作者：编者:谢永东|责编:张一梅
  - 出版社：人民交通
  - ISBN：9787114138652
  - 出版日期：2017/07/01
  - 页数：98
- 售价：6.4

内容大纲
    本书是教育部职业教育与成人教育司推荐教材，也是中等职业院校汽车运用与维修专业技能型紧缺人才培养培训教材，依据教育部颁布的《中等职业院校汽车运用与维修专业技能紧缺人才培养培训指导方案》以及国家和交通行业职业标准编写而成。
    本书内容主要包括：汽车维修业务管理、客户关系管理、配件管理、汽车维修企业质量管理、汽车维修企业效率管理、汽车维修企业安全与环境保护管理，共计6个单元。
    本书是中等职业院校汽车运用与维修等专业的教材，亦可供相关专业人员学习参考。
作者介绍
目录
单元一  汽车维修业务管理
  课题一  汽车维修标准化服务流程
  课题二  预约服务
  课题三  维修接待服务
  课题四  调度与维修作业
  课题五  交车与回访
单元二  客户关系管理
  课题一  客户的满意度管理
  课题二  客户投诉处理
单元三  配件管理
  课题一  汽车配件管理基本知识
  课题二  汽车配件采购管理
  课题三  汽车配件库存管理
单元四  汽车维修企业质量管理
  课题一  汽车维修全面质量管理
  课题二  IS09000质量管理体系
单元五  汽车维修企业效率管理
  课题一  汽车维修效率管理
  课题二  一次性修复率的管理
  课题三  5S管理
单元六  汽车维修企业安全与环境保护管理
  课题一  汽车维修设备管理
  课题二  安全生产管理
  课题三  设备设施的环保管理
  课题四  维修作业中的环保管理
附录
参考文献

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