- 快递运营(校企合作双元开发新形态教材)
- - 作者：编者:张秀青//王婷|责编:杨世剑//王旭
  - 出版社：东北大学
  - ISBN：9787551732680
  - 出版日期：2023/05/01
  - 页数：216
- 售价：18

内容大纲
本书紧密结合高职高专物流人才培养的要求，依照物流快递运营和管理的基本过程与规律，围绕快递运营企业管理和实训所涉及的各个工作环节及流程进行介绍，具体包括快递运营认知、快递人员职业素养、网点管理、网点业务流程、快递客户服务与管理等内容。通过相关真实案例及实训内容，让学生掌握技能并达到思政育人的目的。本书既适合于现代物流管理、连锁经营管理、市场营销、电子商务等相关专业各学历层次人员学习使用，又可以作为物流快递从业人员的培训教材，对于其他读者也是一份非常有益的参考读物。
作者介绍
目录
模块一  快递运营认知
  任务一  快递的发展
  任务二  快递业运营模式
  任务三  快递地理知识
模块二  快递人员职业素养
  任务一  快递人员的基本素养
  任务二  快递服务礼仪知识
  任务三  快递相关法律法规知识
模块三  网点管理
  任务一  快递网点的基本认知
  任务二  网点运营管理
  任务三  网点数据分析
  任务四  突发事件管理
  任务五  人身事故与禁寄物品处理
模块四  网点业务流程
  任务一  网点业务流程概述
  任务二  快件收寄业务
  任务三  快件禁限业务
  任务四  快件分拣业务
  任务五  快件封装业务
  任务六  快件计费业务
  任务七  快件派送业务
模块五  快递客户服务与管理
  任务一  认识快递客户服务
  任务二  快递客户咨询服务
  任务三  快递投诉处理
  任务四  快递客户关系维护
  任务五  快递客户服务满意度测量
  任务六  快递企业大客户开发
参考文献

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