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内容大纲
本教材是一本新型活页式教材，围绕“以学生为中心、以实训为导向、促进自主学习”思路进行开发设计，弱化“教学材料”的特征，强化“学习资料”的功能，留有空白区让学生随时记录、使用和发挥。编者经过研讨构建了“线上课程＋线下资源”“项目引领＋任务落地”“小任务实训＋综合实训”“目标导向＋技能提炼”“学内容＋记笔记”等多功能并举的深度学习体系，希冀打造出一本书课一体化的新型教材。 -
作者介绍
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目录
模块一 沟通素养与内涵
项目一 沟通障碍剖析
任务一 了解编码与解码
任务二 信息发送者的障碍
任务三 信息接收者的障碍
任务四 沟通中的噪声障碍
项目二 沟通主体策略
任务一 认识不同沟通风格
任务二 如何提高自我的沟通可信度
任务三 如何做好自我沟通
项目一 建立有效沟通的前提条件
任务一 如何营造良好的沟通氛围
任务二 沟通中如何保持客观中立
任务三 沟通中如何尊重对方
项目二 沟通素养养成
任务一 如何提升职业人的基础素养
任务二 如何提升沟通素养
项目三 沟通内涵解析
任务一 如何确定沟通目标
任务二 沟通中如何减少情绪影响
任务三 如何把握沟通内容
任务四 如何衡量沟通结果
模块一知识考核
模块一综合实训：情景模拟
模块一总结区
模块二 沟通障碍与策略
项目三 沟通客体策略
任务一 了解沟通客体
任务二 如何激发沟通客体的兴趣
模块二知识考核
模块二综合实训：找出不当之处
模块二总结区
模块三 倾听技能
项目一 解析非语言的内涵
任务一 非语言的神奇魔力
任务二 副语言及其影响
项目二 面部表情沟通
任务一 沟通中微笑是没有国界的语言
任务二 沟通中眼睛如同舌头一样能表达
项目一 解析倾听内涵
任务一 认识倾听的价值
任务二 倾听中的“六到”
任务三 倾听的主观障碍
任务四 倾听的客观障碍
项目二 倾听技能
任务一 如何培养正确的倾听态度和习惯
任务二 如何正确理解信息
任务三 如何提问
任务四 如何反馈
模块三知识考核
模块三综合实训：情景模拟
模块三总结区
模块四 非语言沟通技能
项目三 肢体语言沟通
任务一 如何握手
任务二 读懂手势
任务三 站有站相 坐有坐相
项目四 仪容仪表沟通
任务一 如何修饰仪容
任务二 得体的服装为沟通加分
项目五 距离和环境语言沟通
任务一 识别个人空间和领域
任务二 办公环境对沟通的影响
模块四知识考核
模块四综合实训：案例分享
模块四总结区
模块五 语言沟通技能
项目一 如何练就好口才发挥沟通影响力
任务一 认识口头沟通的特点
任务二 如何提升语言沟通的“言值”
项目二 演讲技能
任务一 做好演讲前心理和环境准备
任务二 做好演讲前主题和材料准备
任务三 如何安排演讲结构
任务四 演讲中有声语言表达技巧
任务五 演讲中体态语言表达技巧
任务六 演讲中如何控场
项目三 谈判技能
任务一 如何做好谈判准备
任务二 谈判语言使用原则
任务三 谈判语言表达技巧
任务四 谈判中如何把握非语言信息
项目四 职场面谈技能
任务一 面谈准备的“5W1H”
任务二 面谈者的技巧
任务三 面谈对象的技巧
模块五知识考核
模块五综合实训：主题演讲
模块五总结区
模块六 人际沟通技能
项目一 认知人际沟通
任务一 认识人际沟通及其原则
任务二 如何正确进行网络沟通
项目二 解析人际沟通的影响因素
任务一 注意这些认知偏见对沟通的影响
任务二 人际沟通的心理影响
任务三 人际沟通的社会和文化影响
项目三 人际沟通技巧
任务一 电话沟通技巧
任务二 如何应对电话中的特殊情况
任务三 人际沟通中如何赞美人
任务四 人际沟通中如何批评人
任务五 人际沟通中如何拒绝人
项目四 人际冲突处理技巧
任务一 影响人际冲突的因素
任务二 如何处理人际冲突
模块六知识考核
模块六综合实训：案例分享
模块六总结区
模块七 职场沟通技能
项目一 如何与上级沟通
任务一 了解上级的沟通风格
任务二 如何对待上级的批评
任务三 如何请示和汇报工作
任务四 如何赢得上级的重视
项目二 如何与下级沟通
任务一 如何有效传达指令
任务二 上级犯错时如何与下级沟通
项目三 如何与同事沟通
任务一 同事之间如何化干戈为玉帛
任务二 如何有效获得同事的帮助
任务三 如何赢得同事的尊敬
任务四 与同事沟通的禁忌
模块七知识考核
模块七综合实训：情景模拟与案例分享
模块七总结区
主要参考文献
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