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内容大纲
本书糅合了主编近20年在企事业单位的培训经验和教学经验，联合多家职业院校专业教师和企业单位合作编写而成。本书遵循实用、适用、好用、管用的原则，自2012年出版以来，进行了三次修订，内容不断与时俱进。在第4版中，各情景增加了知识目标、能力目标、素养目标，整本教材融入了党的二十大精神。 -
作者介绍
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目录
第一部分 商务礼仪
学习情景一 商务形象礼仪
学习子情景一 仪容礼仪
学习子情景二 仪表礼仪
学习子情景三 仪态礼仪
学习情景二 商务社交礼仪
学习子情景一 电话礼仪
学习子情景二 见面礼仪
学习子情景三 倾听礼仪
学习子情景四 接待礼仪
学习子情景五 位次排列礼仪
学习子情景六 宴请礼仪
第二部分 一般商务沟通
学习情景三 求职面试沟通
学习情景四 营销沟通
学习子情景一 电话营销沟通
学习子情景二 网络营销沟通
学习情景五 管理沟通
学习子情景一 与上司的沟通
学习子情景二 与同事的沟通
学习子情景三 与下属的沟通
第三部分 复杂商务沟通——商务谈判
学习情景六 交易会谈判
学习情景七 一般货物买卖合同谈判
学习子情景一 谈判队伍的组建
学习子情景二 谈判方案的制订
学习子情景三 谈判过程
学习情景八 合同索赔的谈判
附录 各国风俗与禁忌
参考文献
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