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内容大纲
产品价值=功能价值+情绪价值+资产价值
同质化时代，产品的功能价值不再稀缺，资产价值具有极大的偶然性，只有情绪价值能让你杀出重围。
情绪的生成机制是怎样的？
消费者存在哪些基本的生理感受和心理动机？
如何回应消费者的情绪、为消费者创造情绪、打造产品的情绪价值？
情绪=感受+动机+行为
著名商业观察家蔡钰用这个等式，结合国内外经典商业案例，带你打开情绪价值的黑箱，学会一套让自己和产品都能获得喜爱与认同的完整方法论。
无论你是创业者、产品人、营销人，还是渴望被人喜爱、认同的个体，通过本书，你都将收获：
一套提升个人洞察能力、利用情绪提升产品价值的系统方法；
一个新时代下观察并解释消费行为的崭新框架；
一组普通人也能懂的、商业世界如何“算计”你的思维模式。 -
作者介绍
蔡钰 著名商业观察家，专注商业洞察20余年。得到App《蔡钰·商业参考》系列课程主理人。善于以敏锐的视角、高级的趣味，以及简洁、清晰、诙谐的叙事方式，阐述复杂商业现象背后的逻辑，课程付费用户累计超过40万人。百万畅销书《底层逻辑》作者刘润曾说：“蔡钰是长江以北我最喜欢的讲商业的老师。” -
目录
序言
第一章 市场之变
一、消费者之变
从教主到配角
从需求到动机
从理解到共情
二、环境之变
经济增速放缓
移动互联网普及
美好生活
消费时代
第二章 情绪感知
一、情绪的生成机制
二、感受基本盘
安全感
新鲜感
价值感
三、动机基本盘
自我认同
社会认同
第三章 情绪回应
一、从行为入手，协助宣泄
情绪宣泄的新需求
安全、合规地宣泄
二、增加消费者好感受，提供情绪资源
王小卤和Ubras：用安全感获得长期认同
端木良锦：国潮品牌如何做奢侈品
三、顺应心理动机，提供情绪化解方案
Keep：代表社会认可你
晨光文具盲盒：代表宇宙祝福你
让产品成为“命运代理人”：代表社会回馈你
乔布斯：现实扭曲力场
案例：空间产品——用户的情境驿站
唤起好情绪，修复坏情绪
福寿园：把墓园变成公园
第四章 情绪创造
一、三个要素，为用户创造情绪
价值主张
故事创意
拉扯结构
二、第一故事线：让用户当故事主角
为什么要讲用户故事
耐克：如何打造第一故事线
三、第二故事线：配角必须“另有乾坤”
让品牌值得向往
多芬：如何打造第二故事线
四、叙事五步法：如何为品牌树立人设
第一步：寻找情绪触点
第二步：确定回应策略
第三步：上价值
第四步：设定品牌愿景和使命
第五步：做出你的品牌人设
五、价值观与“投名状”：三道必答题
我是谁
价值观何以成立
品牌承担着什么责任和代价
案例：跳海酒馆——把消费者卷入内容与情绪共创
从“能理解我”到“能共情我”
去中心化运营
造节=组织人们一起做点什么
六、怎样用国潮来讲故事
国形潮形
国形潮魂
国魂潮形
国魂潮魂
案例：小红书——当代生活工具书
团队“失控”的作品
怎么在小红书做大做强
第五章 情感结构
一、“我们”的共同体
模糊身位差距
增加价值牵连
“我们”和“他们”
二、文娱行业：如何打造关系产品
偶像：如何把“情绪对象”做成产品
偶像团体：如何把“情感共同体”做成产品
宠物经济：年轻人想要的关系产品
案例：《甄嬛传》——长盛不衰的电子榨菜
造物主世界观+角色价值观
大型的共享情境资料库
第六章 风险与展望
一、三种风险
情绪透支
情绪反噬
情绪撕裂
二、消极金线：“无感”也是情绪需求
十一学校的贯通学制
全季酒店怎么进行“破坏式创新”
消极金线原则
三、艺术家蔡国强：与人类共情
超越圈层：宇宙视角和共情
超越时间：内核
在圈层和世代之间挖掘共识
情感宇宙
后记
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