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内容大纲
本书根据旅游景区服务流程和旅游景区管理内容设置景区基础篇、景区服务篇和景区管理篇三个模块，下设认识旅游景区、评定5A级旅游景区、景区交通服务、景区游客中心、景区讲解服务、景区商业服务、景区安全管理、景区环境管理、景区营销管理九个项目和若干工作任务。每个工作任务由任务情境、任务目标、相关知识、任务实施、任务评价、案例分析、任务拓展等栏目组成。
本书既可作为高职高专院校森林生态旅游与康养、旅游管理、休闲服务与管理等专业的教学用书，也可作为旅游企业岗前培训用书，以及旅游行业从业人员和广大旅游爱好者的参考书。 -
作者介绍
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目录
模块一 景区基础篇
项目一 认识旅游景区
工作任务一 介绍旅游景区
项目二 评定5A级旅游景区
工作任务一 认知A级旅游景区评定标准
工作任务二 申报5A级旅游景区
模块二 景区服务篇
项目三 景区交通服务
工作任务一 介绍旅游景区交通服务
工作任务二 景区停车场服务
工作任务三 景区车船服务
项目四 景区游客中心
工作任务一 认识景区游客中心
工作任务二 售票
工作任务三 验票
工作任务四 咨询
工作任务五 处理投诉
工作任务六 寄存物品
工作任务七 租赁物品
项目五 景区讲解服务
工作任务一 认识景区讲解系统
工作任务二 自导式讲解
工作任务三 向导式讲解
项目六 景区商业服务
工作任务一 餐饮服务
工作任务二 住宿服务
工作任务三 景区购物服务
工作任务四 景区娱乐服务
模块三 景区管理篇
项目七 景区安全管理
工作任务一 认识旅游景区安全管理
工作任务二 巡查景区安全
工作任务三 预防并处理景区安全事故
项目八 景区环境管理
工作任务一 认识旅游景区环境管理
工作任务二 测算景区环境容量
工作任务三 管理景区游客行为
项目九 景区营销管理
工作任务一 认识景区营销
工作任务二 进行景区市场定位
工作任务三 运用景区营销组合
参考文献
附录一 国家5A级景区名录
附录二 中国的世界遗产名录
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