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内容大纲
本书主要介绍了从事服务行业的工作者在工作中应掌握的礼仪规范，详细介绍了仪容、仪表、仪态、仪言、仪礼等方面的服务规范。可帮助读者全面了解服务礼仪，提升企业形象与个人形象。本书根据各类服务工作所涉及的礼仪活动，确定设计学习情景。每个学习情境分为几个具体部分，让学生在做中学、学中做。本书可作为职业院校商贸旅游专业礼仪系列教材。 -
作者介绍
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目录
项目一 重识礼仪篇
1.1 话说现代礼仪
1.1.1 现代礼仪的含义
1.1.2 现代礼仪的特点
1.1.3 现代礼仪的作用
1.1.4 现代礼仪的原则
1.2 认识现代服务礼仪
1.2.1 基本原则
1.2.2 重要作用
1.2.3 养成途径
项目二 服务仪容篇
2.1 你的形象决定你的价值
2.1.1 好形象能提升个人知名度
2.1.2 你的形象决定你的前程
2.1.3 第一印象永远只有一次
2.2 仪容美
2.2.1 仪容的定义
2.2.2 仪容的含义
2.3 发型美
2.3.1 发型修饰礼仪
2.3.2 服务人员发型规范
2.4 面容美
2.4.1 面部清洁与护理
2.4.2 女士妆容修饰
2.4.3 男士修容
2.5 养成重视细节的习惯
2.5.1 颈部修饰
2.5.2 手部修饰
项目三 服务仪表篇
3.1 服饰礼仪概述
3.1.1 含义及发展历史
3.1.2 整体要求与原则
3.2 个人色彩与体色特征
3.2.1 认识个人色彩
3.2.2 个人色彩的分类及体色特征
3.3 服饰风格搭配规律
3.3.1 女士服饰风格搭配规律
3.3.2 男士服饰风格搭配规律
3.4 形体与服饰搭配
3.4.1 女士形体与服饰的搭配
3.4.2 男士形体与服饰的搭配
3.5 着装礼仪
3.5.1 女士着装礼仪
3.5.2 男士着装礼仪
项目四 服务仪态篇
4.1 服务人员的站姿
4.1.1 站姿的动作要领
4.1.2 女士站姿
4.1.3 男士站姿
4.2 服务人员的坐姿
4.2.1 坐姿的动作要领
4.2.2 女士坐姿
4.2.3 男士坐姿
4.3 服务人员的走姿
4.3.1 走姿的动作要领及禁忌
4.3.2 不同场景的走姿
4.4 服务人员的蹲姿
4.4.1 蹲姿的动作要领
4.4.2 蹲姿的类型及禁忌
4.5 服务人员的微笑
4.5.1 微笑的作用
4.5.2 微笑的标准
4.6 服务人员的手势
4.6.1 常用服务手势的选择
4.6.2 服务手势的场景运用
项目五 服务仪言篇
5.1 服务中的倾听
5.1.1 服务中的倾听原则
5.1.2 服务中的倾听技巧
5.2 服务中的沟通
5.2.1 服务中的沟通原则
5.2.2 服务中的沟通技巧
5.3 服务中的礼貌用语
5.3.2 日常服务礼貌用语
5.4 服务情景礼貌用语
5.4.1 酒店
5.4.2 旅游景区
5.4.3 公交
5.4.4 商场
项目六 服务仪礼篇
6.1 日常接待礼仪
6.1.1 迎宾
6.1.2 引导
6.1.3 称呼
6.1.4 介绍
6.1.5 握手
6.2 商务交往礼仪
6.2.1 端茶倒水
6.2.2 乘车
6.2.3 乘机
6.2.4 驾车
6.2.5 会议服务
6.3 餐饮服务礼仪
6.3.1 中餐礼仪
6.3.2 西餐礼仪
6.4 外事礼仪
6.4.1 外事礼仪的概念
6.4.2 外事接待礼仪
6.4.3 外事礼仪规范和禁忌
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