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内容大纲
本书为市场营销学教材，共分为二十章，系统介绍了市场营销学的基本概念和基本原理，从市场分析到市场战略，再到市场管理、营销道德等，覆盖了相关理论与实务的各个方面，并在每章内容中附有大量较新的案例，章末配有思考题作复习之用。 -
作者介绍
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目录
第一章 解读市场营销
第一节 理解市场营销
第二节 理解顾客需求
第三节 营销观念的演进
第四节 市场营销领域的新变化
第二章 制订营销战略与营销计划
第一节 理解营销战略
第二节 战略营销规划过程
第三节 编制营销计划书
第三章 营销调研
第一节 营销信息系统
第二节 营销调研的类型和步骤
第三节 营销调研中的程序和方法
第四章 创造长期顾客忠诚
第一节 创造顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚
第二节 顾客终身价值最大化
第三节 培育顾客关系
第五章 理解消费者行为
第一节 消费者的购买行为
第二节 消费者的心理过程
第三节 影响消费者行为的因素
第六章 分析组织市场
第一节 组织市场及其特征
第二节 组织客户购买行为
第七章 开发全球市场
第一节 市场全球化与全球营销
第二节 全球营销的战略选择
第三节 原产国效应及原产国品牌营销
第四节 跨文化营销
第八章 竞争者分析
第一节 市场竞争者识别
第二节 竞争者分析与选择
第三节 市场竞争的基本战略
第九章 STP战略
第一节 市场细分
第二节 消费者市场的细分变量
第三节 企业市场的细分变量
第四节 目标市场选择
第五节 市场定位战略
第十章 产品策略
第一节 产品与产品组合
第二节 产品线管理
第三节 产品生命周期管理
第十一章 服务策略
第一节 服务的本质
第二节 服务营销组合策略
第三节 服务营销管理的整合框架
第十二章 品牌决策
第一节 品牌概述
第二节 品牌战略
第三节 品牌设计
第四节 品牌化策略
第十三章 新产品开发
第一节 新产品开发概述
第二节 新产品开发流程
第三节 新产品的采用与扩散
第十四章 定价策略
第一节 影响定价的因素
第二节 定价方法
第三节 定价策略
第四节 价格调整
第十五章 渠道策略
第一节 渠道理论概述
第二节 分销渠道结构与设计
第三节 分销渠道权力、冲突与控制
第四节 网络分销渠道
第十六章 整合营销传播的设计与管理
第一节 整合营销传播的起源与界定
第二节 整合营销传播的设计与管理
第十七章 大众传播：广告、促销、事件和体验、公共关系
第一节 广告
第二节 促销
第三节 事件和体验
第四节 公共关系
第十八章 数字传播：在线营销、社交媒体营销和移动营销
第一节 在线营销
第二节 社交媒体
第三节 网络口碑
第四节 移动营销
第十九章 销售管理
第一节 销售与销售管理的基本概念和范畴
第二节 销售过程
第三节 销售规划与设计
第四节 销售人员管理
第二十章 企业社会责任与营销道德
第一节 企业社会责任与营销道德的内涵
第二节 营销道德问题的表现形式
第三节 营销道德建设
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