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内容大纲
本书遵循理实一体化教学改革要求，邀请行业企业专家、优秀的双师型教师共同参与编写，根据旅游行业发展的实际情况，以导游典型工作任务为载体，将全书分为上、下两篇，十一个项目。其中，上篇为认知篇，包括导游服务的基本概念、导游文化元素，以及导游的带团、讲解、协作、突发事件处理、导游词撰写技能；下篇为实训篇，包括景区景点导游、地陪导游、全陪导游、出境旅游领队服务程序与规范。不仅注重理论知识的系统完整、学科结构与逻辑体系的严谨，而且注重学生导游技能的培养，力求做到前瞻性与适用性、应用性与技能性相结合。 -
作者介绍
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目录
上篇 认知篇
项目一 导游人员及导游服务
任务一 导游人员认知
任务二 导游服务认知
任务三 散客旅游与团队旅游
项目二 导游文化元素
任务一 目的地地域文化元素
任务二 游客的文化特质和性格地图
项目三 导游带团技能
任务一 与游客交往技能
任务二 游客个别要求处理技能
任务三 特殊游客服务技能
项目四 导游人员讲解技能
任务一 导游语言表达要求
任务二 导游讲解基本原则
任务三 导游讲解常用手法
任务四 导游讲解具体要求
任务五 自然景观讲解技巧
任务六 人文景观讲解技巧
项目五 导游人员协作技能
任务一 导游人员与领队的协作
任务二 全陪与地陪的协作
任务三 导游人员与司机的协作
任务四 导游人员与旅游接待单位的协作
项目六 导游服务中突发问题和事故的预防与处理
任务一 漏接、空接和错接的预防和处理
任务二 旅游活动计划和日程变更的处理
任务三 误机（车、船） 事故的预防和处理
任务四 遗失的预防和处理
任务五 游客走失的预防和处理
任务六 游客患病、死亡问题的预防和处理
项目七 导游词撰写及创作
任务一 导游词概述
任务二 导游词的内容及分类
任务三 导游词的撰写及范例
下篇 实训篇
项目八 景区景点导游服务程序与规范
任务一 准备工作
任务二 景区景点导游服务流程
项目九 地陪导游服务程序与规范
任务一 准备工作
任务二 接站服务
任务三 入店服务
任务四 核定日程
任务五 参观游览
任务六 其他服务
任务七 送站服务
任务八 后续工作
项目十 全陪导游服务程序与规范
任务一 准备工作
任务二 首站接团
任务三 入住饭店
任务四 核定日程
任务五 各站服务
任务六 末站服务
任务七 后续工作
项目十一 出境旅游领队服务程序与规范
任务一 领队出团前的准备工作
任务二 中国出境及飞行途中工作
任务三 目的地国（地区） 入境
任务四 在目的地国（地区） 的主要工作
任务五 目的地国（地区） 离境及中国入境
任务六 后续工作
参考文献
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