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内容大纲
本项研究综合运用旅游心理学、旅游资源学、统计学、旅游营销学等多种学科知识，进行交叉分析和综合研究，从旅游景点和酒店服务两个方面分析广东旅游业的客户满意度。旅游景区选取广东韶关丹霞山、广州长隆欢乐世界、广州白云山风景名胜区、华南植物园，酒店选择粤海喜来登和广州翡翠皇冠假日酒店，旅行社选取南湖国旅对游客满意度和员工满意度展开实证研究。本研究从理论层面上填补了此方面的研究缺陷，为旅游景区、酒店和旅行社的经营管理提供了方向指引。从实际应用价值来看，形成旅游景区、酒店和旅行社的游客满意度测评体系，有利于旅游景区、酒店和旅行社有计划性、有针对性地发现问题并提出有效的解决对策。 -
作者介绍
张春慧，内蒙古包头人，人文地理学博士，广东工业大学管理学院副教授。曾从事土地利用总体规划修编、土地资源动态监测信息系统的建立与维护等工作，其应用RS、GlS、GPS进行包头市土地利用动态监测技术，获得内蒙古自治区科技进步奖三等奖。曾主持国家青年科学基金项目“基于‘3S’技术的滑坡灾害风险评估与预警研究”（41201542）、教育部人文社会科学研究项目“不同主体功能区的土地利用效益评价与预警研究”（12YJCZH271），参与国家自然科学基金项目“河西走廊历史时期沙漠化研究”（40471138）和“文化转向下的城市更新模式、机制与影响研究”（41271162／D010202）等。 -
目录
第一编 旅游满意度概述
第1章 绪论
第一节 研究背景
第二节 研究意义
第三节 研究目的
第四节 研究内容
第五节 研究方法
第2章 旅游满意度概念界定与国内外研究进展
第一节 顾客满意度概述
第二节 旅游满意度概念的界定
第三节 旅游满意度相关研究概述
第四节 旅游满意度影响因素的研究进展
第五节 旅游满意度测评的研究进展
第六节 国内外研究进展综合评价分析
第3章 旅游满意度的评价模型与相关理论
第一节 AcsI模型简述
第二节 游客满意度评价方法——IPA分析法
第三节 员工工作满意度理论基础
第二编 旅游景区满意度研究
第4章 2016年华南国家植物园的旅游满意度测评研究
第一节 华南国家植物园概况
第二节 华南国家植物园游客满意度测评指标体系的构建
第三节 调查数据的统计与分析
第四节 结论与展望
第5章 2019年华南国家植物园满意度测评研究
第一节 旅游满意度测评研究设计
第二节 旅游满意度测评研究结果分析
第三节 游客满意度的计算结果及分析
第四节 结论
第6章 2012年广州长隆欢乐世界游客满意度测评研究
第一节 广州长隆欢乐世界概况
第二节 广州长隆欢乐世界游客满意度研究模型
第三节 问卷统计结果与分析
第四节 数据讨论分析与相关对策
第五节 结论
第7章 基于游客满意度的长隆欢乐世界个性化服务设计研究
第一节 研究区域概况
第二节 问卷设计与调查
第三节 样本概况
第四节 个性化服务的分析和改进策略
第五节 结论与研究不足之处
第8章 广州白云山风景名胜区旅游满意度测评研究
第一节 研究区概况
第二节 广州白云山游客满意度的测评体系
第三节 广州白云山风景名胜区游客满意度实证分析
第四节 数据分析与对策
第五节 研究结论
第9章 广东丹霞山旅游满意度测评研究
第一节 研究区概况
第二节 调查问卷设计
第三节 问卷统计结果与数据分析
第四节 数据分析结果反应的问题
第五节 研究结论
第三编 酒店满意度研究
第10章 2017年广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度测评研究
第一节 广州翡翠皇冠假日酒店概况
第二节 顾客满意度测评体系建立的原则
第三节 顾客满意度测评指标体系与问卷设计
第四节 广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度实证分析
第五节 广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度提升策略
第六节 主要结论
第11章 2019年广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度提升研究
第一节 问卷设计与调查
第二节 广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度实证分析
第三节 广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度提升策略
第四节 主要结论
第12章 广州粤海喜来登酒店员工满意度研究
第一节 企业结构和经济概况
第二节 员工满意度问卷设计与调查
第三节 员工满意度调查问卷检验
第四节 员工满意度调查问卷统计结果分析
第五节 提升广州粤海喜来登酒店员工满意度的主要途径
第六节 研究结论
第四编 旅行社满意度研究
第13章 广东南湖国际旅行社顾客满意度测评研究
第一节 南湖国旅概况
第二节 南湖国旅顾客满意度测评指标体系建立的原则
第三节 顾客满意度测评指标体系与问卷设计和调查
第四节 南湖国旅顾客满意度实证分析
第五节 南湖国旅顾客满意度提升对策
第六节 结论与展望
参考文献
致谢
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