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内容大纲
本书在参考导游服务领域最新理论成果的基础上，结合导游服务工作的现实选取教材内容，在修订过程中融入了大量行业新规范、新标准、新技术，重点讲述了导游服务的必备程序和工作技能，突出了内容的新颖性。在语言阐述方面，编者尽量做到通俗易懂，在行文中设置了适量的“导游小常识”“课堂互动”“模拟训练”栏目，同时每个项目都设有“学习目标”“项目小结”“主要概念”“基础训练”“技能实训”等栏目，增强了本书的可读性，提高了学生的学习效果。
本书遵循高素质技术技能人才成长规律及教学改革要求，以导游人员典型工作任务、真实工作案例为载体，采用项目化、任务式的编写方式，将全书分成四个部分，即导游技能准备、导游业务程序、自然景观模拟导游和人文景观模拟导游，较全面地反映了导游服务工作的全貌。同时，本书立足“岗课赛证”融通，融入了导游资格证考试、导游服务技能大赛等相关内容，以期将学生培养成懂理论、知方法、会实操的复合型人才。 -
作者介绍
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目录
模块一 导游技能准备
项目一 导游形象塑造
任务一 导游人员的职业道德
任务二 导游人员的知识积累
任务三 导游人员的礼貌礼仪
项目二 旅途才艺准备
任务一 个人表演才艺
任务二 娱乐游戏项目
任务三 语言技能
项目三 导游应变能力
任务一 导游应变能力培养
任务二 旅游故障的应变处理
任务三 对游客所提要求的应变处理
任务四 对旅游投诉和游客越轨言行的应变处理
模块二 导游业务程序
项目四 地陪业务程序
任务一 接待前的准备程序
任务二 接站服务程序
任务三 入住酒店程序
任务四 参观游览程序
任务五 其他服务程序
任务六 送站及总结程序
项目五 全陪业务程序
任务一 接待前的准备程序
任务二 首站接团服务程序和住宿服务程序
任务三 旅游途中各项服务程序
任务四 末站服务程序和后续服务程序
项目六 领队业务程序
任务一 准备工作程序
任务二 旅游过程中领队的工作程序
模块三 自然景观模拟导游
项目七 地貌景观模拟导游
任务一 地貌景观常识
任务二 地貌景观导游
项目八 水体景观模拟导游
任务一 水体景观常识
任务二 水体景观导游
项目九 生物景观模拟导游
任务一 生物景观常识
任务二 生物景观导游
项目十 气象、气候景观模拟导游
任务一 气象、气候景观常识
任务二 气象、气候景观导游
模块四 人文景观模拟导游
项目十一 市容和沿途模拟导游
任务一 市容导游
任务二 沿途导游
项目十二 园林景观模拟导游
任务一 园林景观常识
任务二 园林景观导游
项目十三 古建筑景观模拟导游
任务一 我国古建筑景观导游概述
任务二 宫殿建筑景观导游
任务三 陵墓建筑景观导游
任务四 古镇民居建筑景观导游
项目十四 博物馆模拟导游
任务一 博物馆简介
任务二 博物馆导游
项目十五 古人类遗址和古工程景观模拟导游
任务一 古人类遗址景观导游
任务二 古工程景观导游
参考文献
附录 《导游服务规范》（GB/T 15971—2023）
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