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内容大纲
本书结合《关于深化现代职业教育体系建设改革的意见》等相关文件要求，将职业教育与服务学生全面发展、服务经济社会发展紧密结合在一起。针对职业院校的教育特点及学生培养目标，本书以实践为导向，根据电商直播开展的具体流程及直播活动的普遍形式，将直播环节及直播内容进行梳理、拆分和整合，形成了6个实践项目，分别为电商直播话术规范、直播开场、产品直播推介、直播互动、直播答疑和下播。本书内容丰富、形式新颖、实践性强，引入具体项目情景，以任务实践的形式，详细讲解了电商直播活动中各个环节实施的关键步骤和相关话术设计的方法技巧，帮助学生快速掌握电商直播的实践技能。同时，本书还对接相关职业技能证书的要求，落实党的二十大精神及职业教育相关文件意见，注重对学生专业技能操作和职业精神的培养，进一步促进学生的全面发展。
本书既可作为职业院校所开设的电子商务专业、市场营销专业、数字媒体技术应用专业及相关专业的教材，又可作为从事电商直播实践工作及相关从业人员的参考用书，亦可作为相关培训班的教学用书。 -
作者介绍
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目录
实践项目一 电商直播话术规范
实践任务一 电商直播相关法律法规
一、搜集电商直播相关法律法规
二、整理和归类电商直播相关法律法规
实践任务二 各大电商直播平台规范
一、查询和整理淘宝平台的直播要求及相关规则
二、查询和整理抖音平台的直播要求及相关规则
三、查询和整理快手平台的直播要求及相关规则
实践任务三 直播话术敏感词过滤
一、认识直播话术敏感词过滤的常用工具
二、使用直播话术敏感词过滤工具审核直播话术内容
项目检测一
项目检测二
实践项目二 直播开场
实践任务一 开场欢迎
一、直播欢迎用户
二、引入直播内容
三、开场欢迎直播
实践任务二 开播暖场
一、营造热烈氛围
二、创设话题暖场
三、开播暖场直播
项目检测一
项目检测二
实践项目三 产品直播推介
实践任务一 产品介绍
一、产品引入
二、产品卖点介绍
三、产品价值介绍
四、产品介绍直播
实践任务二 产品活动介绍
一、产品活动引入
二、产品活动具体介绍
三、产品活动介绍直播
实践任务三 产品促单
一、营造紧迫氛围
二、促成订单
三、产品促单直播
项目检测一
项目检测二
实践项目四 直播互动
实践任务一 直播引导
一、欢迎用户进入直播间
二、引导用户关注直播间
三、直播引导直播
实践任务二 直播活动
一、介绍直播活动的形式
二、介绍直播活动的参与方式
三、直播活动直播
实践任务三 福利活动
一、介绍福利活动的形式
二、介绍福利活动的参与方式
三、福利活动直播
实践任务四 突发状况处理
一、稳定用户情绪
二、发现并处理问题
三、突发状况处理直播
项目检测一
项目检测二
项目检测三
实践项目五 直播答疑
实践任务一 产品问题答疑
一、产品问题的筛选与分析
二、产品问题解答
三、产品问题答疑直播
实践任务二 物流问题答疑
一、物流问题的筛选与分析
二、物流问题解答
三、物流问题答疑直播
实践任务三 退换货问题答疑
一、退换货问题的筛选与分析
二、退换货问题解答
三、退换货问题答疑直播
实践任务四 其他问题答疑
一、其他问题的筛选与分析
二、其他问题解答
三、其他问题答疑直播
项目检测一
项目检测二
实践项目六 下播
实践任务一 直播追单
一、直播产品过款
二、营造紧迫感
三、督促用户付款
四、直播追单直播
实践任务二 直播预告
一、直播时间预告
二、直播产品预告
三、直播福利预告
四、直播预告直播
实践任务三 直播告别
一、表达感谢
二、引导关注
三、礼貌告别
四、直播告别直播
项目检测一
项目检测二
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