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内容大纲
本书在总结国内外设施管理最新研究成果的基础上，结合理论探索和应用实践，构建了一套较为完整的设施管理学科体系。全书分为13章，系统地介绍了设施管理的基本概念、典型案例和发展趋势，阐述了设施管理战略规划、组织模式、空间管理、业务外包、建筑维护和能源管理等方面理论和方法，总结了客户关系管理、设施管理绩效审核、业务持续管理、信息技术应用等前沿领域的应用实践。
本书可作为高等学校房地产、物业管理、工程管理、建筑学和土木工程等专业教材，也可作为设施管理相关专业人员学习参考用书。 -
作者介绍
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目录
第1章 设施管理概述
本章导读
主要内容
1.1 设施管理的基本概念
1.2 设施管理的产生和发展趋势
1.3 设施管理的专业要求和相关学科
关键术语
复习思考题
第2章 设施管理战略规划
本章导读
主要内容
2.1 设施管理战略概述
2.2 设施管理战略规划
2.3 房地产投资决策
关键术语
复习思考题
第3章 设施管理组织
本章导读
主要内容
3.1 设施管理利益相关方
3.2 设施管理组织模式
3.3 设施管理组织变革
3.4 设施管理组织体系
关键术语
复习思考题
第4章 工作空间管理
本章导读
主要内容
4.1 工作空间需求分析
4.2 工作空间配置
4.3 工作空间变化
4.4 工作空间搬迁
关键术语
复习思考题
第5章 设施管理商务
本章导读
主要内容
5.1 资本项目经济评价
5.2 设施管理预算
5.3 生命周期成本
关键术语
复习思考题
第6章 设施管理外包
本章导读
主要内容
6.1 设施管理外包概述
6.2 设施管理外包决策
6.3 设施管理外包合同
关键术语
复习思考题
第7章 建筑运维管理
本章导读
主要内容
7.1 建筑运维概述
7.2 建筑运维管理体系
7.3 建筑运维实施
关键术语
复习思考题
第8章 环境、健康和安全管理
本章导读
主要内容
8.1 环境、健康和安全管理概述
8.2 建筑环境管理
8.3 职业健康与安全管理
8.4 绿色建筑评价标准
关键术语
复习思考题
第9章 建筑能源管理
本章导读
主要内容
9.1 建筑能耗结构及其指标
9.2 建筑能源管理体系
9.3 建筑能源管理工具与方法
关键术语
复习思考题
第1O章 客户关系管理
本章导读
主要内容
10.1 客户关系管理概述
10.2 客户关系实施
10.3 客户满意度测评
关键术语
复习思考题
第11章 设施管理服务评价与审核
本章导读
主要内容
11.1 设施管理服务范围
11.2 设施管理服务水平协议
11.3 设施管理关键绩效指标
11.4 设施管理审核
关键术语
复习思考题
第12章 业务持续管
本章导读
主要内容
12.1 业务持续管理概述
12.2 业务影响与风险
12.3 业务持续响应计划
12.4 业务持续管理实施
关键术语
复习思考题
第13章 设施管理信息技术
本章导读
主要内容
13.1 设施管理信息系统概述
13.2 基于BIM的设施管理
13.3 数据驱动设施管理
关键术语
复习思考题
参考文献
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