- 亲顾客偏离行为研究--形成后效与干预
- - 作者：胡家镜//刘燕|责编:邓克虎
  - 出版社：西南财大
  - ISBN：9787550460577
  - 出版日期：2023/12/01
  - 页数：181
- 售价：31.2

内容大纲
本研究全面梳理了亲顾客偏离行为的概念起源、内涵特征与结构维度，系统回顾了相关研究成果，识别出亲顾客偏离行为的前因变量和结果变量，借助社会学习理论、资源保存理论、社会交换理论、认知评价理论等，通过理论推演、质性分析和实证研究，构建和验证亲顾客偏离行为的形成机制与顾客反应模型，以期推动服务营销和服务组织行为研究，帮助服务组织正确理解、评估、管理员工的亲顾客偏离行为。
作者介绍
目录
1  绪论
  1.1  亲顾客偏离行为的研究缘起和意义
  1.2  亲顾客偏离行为的研究内容框架
  1.3  亲顾客偏离行为的研究思路和方法
  1.4  亲顾客偏离行为的研究特色和创新点
2  亲顾客偏离行为的概念、特征与维度
  2.1  亲顾客偏离行为的概念起源
  2.2  亲顾客偏离行为的概念界定
  2.3  亲顾客偏离行为的特征
  2.4  亲顾客偏离行为的维度结构与测量
3  亲顾客偏离行为的研究进展
  3.1  亲顾客偏离行为的影响因素
  3.2  亲顾客偏离行为的作用结果
  3.3  消费情感的性质、结构、激活机制与测量方法
  3.4  研究述评
4  亲顾客偏离行为的跨层次、多路径形成机制研究
  服务型领导的视角
  4.1  问题的提出
  4.2  相关文献综述
  4.3  理论基础与研究假设
  4.4  研究方法
  4.5  数据分析与结果
  4.6  实证研究发现与理论贡献
5  亲顾客偏离行为的后效研究：顾客反应的视角
  5.1  亲顾客偏离行为顾客反应的理论构想
  5.2  亲顾客偏离行为顾客反应的探索性研究
  5.3  亲顾客偏离行为顾客异质性响应的实验研究
6  亲顾客偏离行为的研究结论与干预策略
  6.1  亲顾客偏离行为的研究结论
  6.2  亲顾客偏离行为的干预策略
7  亲顾客偏离行为的未来研究方向
  7.1  深化亲顾客偏离行为的分维研究
  7.2  开发本土化的亲顾客偏离行为量表
  7.3  探寻多元领导行为影响亲顾客偏离的跨层次、多路径机制
  7.4  亲顾客偏离行为后效研究的视角转
  7.5  研究方法与场景的拓展
参考文献
附录1：访谈提纲
附录2：相关变量测量量表
附录3：实验刺激材料

内容大纲

作者介绍

目录

同类热销排行榜

推荐书目