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内容大纲
本书以旅游网络舆情信息工作为主线对旅游网络舆情这一特殊信息客体进行了系统、全面的研究。全书共9章，涵盖了旅游危机事件中的网络舆情、旅游网络舆情的演化与传播、旅游网络舆情信息工作、旅游网络舆情分析、旅游网络舆情预警、旅游网络舆情治理、旅游网络舆情危机应对与处置、新环境下的旅游网络舆情等内容。本书的特色在于构建了当前旅游网络舆情研究的理论体系和基本框架，同时从实践层面对于开展旅游网络舆情信息工作提供了方法论和经验借鉴。 -
作者介绍
董坚峰，湖北孝感人，副教授／高级工程师（国家信息系统项目管理师），武汉大学情报学博士。长期从事信息资源管理、图书情报领域的教学和研究工作。现任吉首大学旅游学院副院长、MLIS中心主任，兼任湖南省图书馆学会常务理事、湖南省高等教育学会电子商务专业委员会副理事长等职务，系教育部首批优秀创新创业导师库人选人员、湖南省普通高校青年骨干教师、湖南省优秀实验（实训）教师，主持或参与国家社科、自科、国家旅游局、省社科基金等省部级及以上课题10余项，发表论文30余篇，获得湖南省高等教育优秀教学成果奖等各类奖励10余项。 -
目录
第1章 绪论
1.1 问题的提出
1.2 研究背景
1.2.1 政治背景：网络民主与电子治理推动民众权利诉求表达
1.2.2 经济背景：经济飞跃与社会消费升级促进旅游消费
1.2.3 社会背景：社会转型改革与群体分化加剧利益冲突
1.2.4 技术背景：大数据技术与新媒体应用创新舆情治理模式
1.2.5 行业背景：休闲旅游与自助旅游打造新型旅游业态
1.2.6 生态背景：空间治理与绿色政务构建和谐网络生态
1.3 国内外研究现状
1.3.1 旅游网络舆情治理相关研究
1.3.2 旅游网络舆情分析相关研究
1.3.3 研究述评
1.4 研究意义
1.4.1 理论意义
1.4.2 实践意义
1.5 研究内容与创新之处
1.5.1 研究内容
1.5.2 创新之处
第2章 旅游危机事件中的网络舆情
2.1 旅游危机事件
2.1.1 危机与旅游危机
2.1.2 旅游危机事件及其类型
2.1.3 旅游危机事件的特点
2.2 网络舆情
2.2.1 网络舆情的概念
2.2.2 网络舆情的要素
2.2.3 网络舆情的特征
2.2.4 网络舆情的生命周期
2.3 旅游网络舆情
2.3.1 旅游网络舆情的概念
2.3.2 旅游网络舆情分类
2.3.3 旅游网络舆情的构成
2.4 旅游危机事件中的网络舆情形成规律
2.4.1 旅游危机事件中的网络舆情特点
2.4.2 旅游危机事件中的网络舆情成因
第3章 旅游网络舆情的传播与演化
3.1 旅游网络舆情事件中的网民行为
3.1.1 旅游网络舆情事件中的网民行为方式
3.1.2 旅游网络舆情事件中的网民行为动机
3.2 旅游网络舆情的传播
3.2.1 旅游网络舆情传播规律
3.2.2 旅游网络舆情传播形态
3.3 旅游网络舆情的演化
3.3.1 旅游危机事件网络舆情的演化阶段
3.3.2 旅游突发事件网络舆情演化要素
3.3.3 旅游危机事件网络舆情的演化规律
3.3.4 旅游突发事件网络舆情演变
第4章 旅游网络舆情信息工作
4.1 旅游网络舆情信息工作必要性分析
4.1.1 网络环境下的旅游网络舆情危机预警现状及问题
4.1.2 面向旅游危机预警的网络舆情信息工作必然性
4.2 旅游网络舆情信息工作要求及原则
4.2.1 旅游网络舆情信息工作要求
4.2.2 旅游网络舆情信息工作原则
4.2.3 旅游网络舆情信息工作特点
4.3 旅游网络舆情信息工作流程及内容框架
4.3.1 旅游网络舆情信息工作流程
4.3.2 旅游网络舆情信息工作内容框架
4.4 旅游网络舆情信息工作关键支撑技术
4.4.1 自然语言处理技术
4.4.2 舆情信息采集与特征提取技术
4.4.3 语义挖掘技术
4.4.4 文本倾向性分析技术
第5章 旅游网络舆情分析
5.1 旅游网络舆情分析概述
5.1.1 旅游网络舆情分析
5.1.2 旅游网络舆情分析的作用
5.1.3 旅游网络舆情分析的原则
5.1.4 旅游网络舆情分析的组织实施
5.2 旅游网络舆情分析方法概述
5.2.1 网络舆情分析方法
5.2.2 旅游网络舆情分析方法体系
5.3 旅游网络舆情分析常用方法
5.3.1 内容分析法
5.3.2 网络计量法
5.4 大数据背景下的旅游网络舆情智能分析方法
5.4.1 文本挖掘法
5.4.2 主题聚类法
5.4.3 链接挖掘法
5.4.4 社会网络分析法
5.5 旅游网络舆情分析报告
5.5.1 旅游网络舆情分析报告及其类型
5.5.2 旅游网络舆情分析报告案例
第6章 旅游网络舆情预警
6.1 旅游危机事件中的网络舆情预警需求
6.1.1 新媒体技术应用给旅游网络舆情信息工作带来挑战
6.1.2 旅游突发事件与网络舆情交互加剧舆情预警工作难度
6.1.3 网络舆情要素与旅游突发事件的结合产生新的舆情预警需求
6.1.4 在线旅游服务的开展拓展预警范围和深度
6.2 旅游网络舆情预警方法及内容
6.2.1 旅游网络舆情预警方法
6.2.2 旅游网络舆情预警的渠道和内容
6.3 旅游网络舆情预警机制
6.3.1 旅游突发事件中的网络舆情预警工作流程
6.3.2 面向突发事件处理的网络舆情预警机制
6.3.3 旅游突发事件网络舆情预警机制的保障策略
6.4 旅游网络舆情预警指标体系的构建与实施案例
6.4.1 旅游网络舆情预警指标的选取
6.4.2 旅游网络舆情预警指标体系的构建
6.4.3 旅游网络舆情预警典型案例剖析
第7章 旅游网络舆情治理
7.1 旅游网络舆情治理概述
7.1.1 网络舆情治理
7.1.2 旅游网络舆情治理
7.1.3 旅游网络舆情治理中的重点关注问题
7.2 旅游网络舆情治理模式
7.2.1 国外网络舆情治理的特色模式
7.2.2 旅游网络舆情治理模式
7.3 旅游网络舆情治理策略
7.3.1 培养网络舆情治理观念，树立现代旅游公共服务理念
7.3.2 划分舆情事件发生类别.打造相关主体主动负责机制
7.3.3 识别舆情发展演化阶段，健全官方网络舆情引导策略
7.3.4 治理舆情传播网络空间，关注网络媒体社会情绪动态
7.3.5 强化网络世界法律监管.制定社交平台信息审核制度
7.4 大数据背景下的旅游网络舆情治理
7.4.1 大数据背景下的旅游网络舆情治理方式
7.4.2 基于大数据的旅游网络舆情云治理平台
第8章 旅游网络舆情危机应对与处置
8.1 旅游网络舆情危机
8.1.1 旅游网络舆情危机及其内涵
8.1.2 旅游网络舆情危机特征
8.2 旅游网络舆情危机应对
8.2.1 旅游网络舆情危机应对机制
8.2.2 旅游网络舆情危机应对策略
8.3 旅游网络舆情危机处置
8.3.1 旅游网络舆情危机处置的原则
8.3.2 旅游网络舆情危机处置能力
8.3.3 旅游网络舆情危机处置策略
8.3.4 旅游网络舆情危机处置预案样本
第9章 新环境下的旅游网络舆情
9.1 新技术环境下的旅游网络舆情
9.1.1 移动通信技术的迭代发展和推广拓展了网络舆情传播的速度和渠道
9.1.2 5G的应用推进了舆情传播场域的重构
9.1.3 区块链技术的应用打造了全新的舆情机制
9.1.4 虚拟现实技术改变了舆情传播形态并颠覆
传统舆情传播方式
9.2 新业态背景下的旅游网络舆情
9.2.1 旅游新业态
9.2.2 旅游新业态背景下的网络舆情
参考文献
后记
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