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内容大纲
这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。
违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：
老板答应加薪，但事后反悔还不承认；
同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪；
答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知；
朋友背后对你恶语中伤。
是回避冲突，对错误的行为保持沉默？
还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？
当别人让你失望时，你的人际关系会受到很大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最佳机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。 -
作者介绍
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目录
赞誉
推荐序
前言
导言 何谓关键冲突
第一部分 自我分析：解决关键冲突之前的准备
第1章 明确选择 解决关键冲突的目标和意义
第2章 梳理头绪 如何在冲突之前保持理智
第二部分 安全应对：在关键冲突时如何行动
第3章 问题描述 如何准备关键冲突对话
第4章 制造动机 如何帮助对方付诸行动
第5章 简化问题 如何更轻松地让对方信守承诺
第6章 灵活关注 如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
第三部分 展开行动：解决关键冲突之后的行为
第7章 制订计划 如何让对方做出承诺并付诸行动
第8章 综合应用 如何解决超级棘手的复杂问题
第9章 实战宝典 如何应对各种问题
附录A 关键冲突应对技能自测表
附录B 六种影响力诊断问题表
附录C 当进展顺利时……
附录D 阅读小组讨论问题
注释
致谢
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