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内容大纲
这种事恐怕人人都遇到过:你正老老实实地排着队,突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈,想上前揪住这个讨厌鬼,把他拎到队尾。然而你转念一想,没必要为这种小事挺身而出,闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是,你选择了隐忍。
违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演:
老板答应加薪,但事后反悔还不承认;
同事是个“刺儿头”,与他打交道的每件事都让你愤怒不堪;
答应按时回家的孩子,一再晚归且不事先告知;
朋友背后对你恶语中伤。
是回避冲突,对错误的行为保持沉默?
还是与对方展开争执,不惜恶语相加或粗暴相待?
当别人让你失望时,你的人际关系会受到很大的考验,但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最佳机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人,他们找到了成功之道并总结出一套工具集,在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。 -
作者介绍
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目录
赞誉
推荐序
前言
导言 何谓关键冲突
第一部分 自我分析:解决关键冲突之前的准备
第1章 明确选择 解决关键冲突的目标和意义
第2章 梳理头绪 如何在冲突之前保持理智
第二部分 安全应对:在关键冲突时如何行动
第3章 问题描述 如何准备关键冲突对话
第4章 制造动机 如何帮助对方付诸行动
第5章 简化问题 如何更轻松地让对方信守承诺
第6章 灵活关注 如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
第三部分 展开行动:解决关键冲突之后的行为
第7章 制订计划 如何让对方做出承诺并付诸行动
第8章 综合应用 如何解决超级棘手的复杂问题
第9章 实战宝典 如何应对各种问题
附录A 关键冲突应对技能自测表
附录B 六种影响力诊断问题表
附录C 当进展顺利时……
附录D 阅读小组讨论问题
注释
致谢
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