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内容大纲
《保险数字化转型》：
这是一本从战略、业务、技术3个维度全面指导保险企业数字化转型的著作，是资深保险业数字化专家20年工作经验的总结。
本书将数字化转型的通用理论与保险行业的实际情况相结合，从认知到方法，从数字化的角度拉通保险企业的战略、业务、技术，为保险企业的数字化转型提供了思路、方向、路径和策略，形成了一套具有保险领域特色的数字化转型方法论，在大量实践中被证明行之有效。
本书内容，逻辑上分为三个部分：
（1）保险数字化转型认知（第1～3章）
以深入分析传统保险企业的内部问题和外部挑战开篇，详细介绍了保险企业为什么需要数字化转型、转型的驱动因素、转型的目标，以及为什么要以业务转型为核心、以技术转型为支撑，从战略角度阐述了保险企业数字化转型的内涵和方向。
（2）业务转型路径与策略（第4～9章）
系统地阐述了保险企业主要业务的数字化转型路径和策略，包括全旅程客户体验优化、个性化产品和服务、数字化获客营销、数字化运营管理、产业链发展模式、主动的风险管理等，能为保险企业的数字化转型提供全面的业务指导。
（3）技术转型思路和方法（第10～15章）
详细讲解了保险企业数字化转型的技术思路和方法，首先分析了技术转型的要求和逻辑，从技术架构和组织架构两方面给出转型的总体规划；然后根据技术架构总体规划，分5个领域介绍实施的思路和方法，包括基础设施云化升级、核心业务系统重构、保险数据中台的建设思路、前台系统敏捷建设、围绕保险的数字化生态构建。
此外，本书还融入了企业架构思想，将企业发展战略、业务模式、技术支撑结合起来谈数字化和转型，重点是理论体系的构建和实施方法的总结，并没有过多地罗列技术细节，即便是没有技术基础的读者也不会有阅读障碍。
《华为数字化转型之道》：
本书由华为公司质量与流程IT团队官方出品，从认知、理念、转型框架、规划和落地方法、业务重构、平台构建等多个维度全面总结和阐述了华为自身的数字化转型历程、方法和实践，能为准备开展或正在开展数字化转型的企业提供系统、全面的参考。
全书共13章，内容从逻辑上分为四个部分。
认知篇（第1～2章）
首先从华为的视角总结了企业对于数字化转型的应有的共识，以及从战略角度阐述了华为为何推行数字化转型；然后给出了华为数字化转型的整体框架（方法论），以及企业数字化转型成熟度评估的方法，帮助读者在厘清华为开展数字化转型工作的整体脉络的同时，能快速对自身的数字化水平进行自检。
方法篇（第3～5章）
讲解了华为数字化转型的理念和方法，覆盖从变革规划、变革项目实施到IT产品实现的全部过程。
实践篇（第6～10章）
介绍了华为如何通过数字化转型进行业务运作模式重构，以提升业务运作和管理效率、改善客户体验，通过华为在业务作业、客户交易、业务运营、数字化办公等4个典型数字化场景的实践进行全面复盘。
平台篇（第11～13章）
总结了企业在数字化转型过程中需要统一构建的三大平台能力，即统一的数据底座、云化数字平台、变革治理体系，详细讲解了这三大平台能力的构建思路和完整内容。 -
作者介绍
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目录
《保险数字化转型》
前言
第一部分 保险数字化转型趋势
第1章 传统发展模式遇瓶颈
1.1 推动行业发展的因素
1.2 内部问题与外部挑战
1.2.1 内部问题
1.2.2 外部挑战
1.3 信息技术与保险的结合
1.3.1 保险信息化的历程
1.3.2 保险信息化的特点
1.4 保险企业的技术债
第2章 数字化助力保险转型升级
2.1 数字化时代即将到来
2.1.1 从信息化到数字化
2.1.2 数字化的主要特征
2.1.3 数字时代还有多远
2.2 科技打开保险新空间
2.2.1 科技如何改变保险
2.2.2 数字时代保险展望
2.3 保险需要数字化转型
2.3.1 什么是数字化转型
2.3.2 保险的数字化转型
2.4 转型的其他驱动因素
第3章 保险如何数字化转型
3.1 业务转型是核心
3.1.1 业务转型的内涵
3.1.2 重塑保险价值链
3.2 技术转型做支撑
3.2.1 发展技术硬实力
3.2.2 提升技术软实力
3.3 数字化转型案例
3.4 转型的6个目标
第二部分 业务转型的路径与策略
第4章 全旅程客户体验优化
4.1 客户旅程分析方法
4.2 优化保险客户体验
4.3 持续运营客户体验
4.4 围绕客户体验推动转型
第5章 个性化的产品和服务
5.1 如何理解个性化保险
5.1.1 保险产品组件化
5.1.2 灵活的保障方式
5.1.3 个性化保障方案
5.2 个性化依托数据实现
5.2.1 数据驱动产品开发
5.2.2 数据支撑按需保险
5.2.3 依托数据精准营销
5.3 产品开发数字化管理
第6章 数字化获客营销
6.1 如何理解数字化营销
6.1.1 保险营销信息化历程
6.1.2 重新定义数字化营销
6.2 保险营销渠道数字化
6.3 营销中的数字化运营
6.4 数字化营销工具体系
第7章 数字化运营管理
7.1 扩大信息化覆盖面
7.2 用数据辅助决策
7.2.1 深入理解数据辅助决策
7.2.2 保险企业如何落地实践
7.3 自动化与自助化
7.3.1 提高运营自动化水平
7.3.2 提高业务自助化比例
7.4 向流程驱动转变
第8章 产业链发展模式
8.1 提供保险全景服务
8.2 构建保险数字生态
8.3 打造业务、场景和数字闭环
8.4 主体间分工与协作
第9章 主动风险管理
9.1 物联网与风险管理
9.2 保险与物联网结合
9.3 做风险管理集成商
第三部分 技术转型的思路和方法
第10章 技术转型的底层逻辑
10.1 企业转型的技术要求
10.2 技术转型的架构逻辑
10.3 信息技术体系中台化
10.3.1 什么是中台化
10.3.2 如何实现中台化
10.4 打造敏捷的技术组织
第11章 技术基础设施云化
11.1 保险企业IT基础架构的发展
11.2 基础设施即服务
11.2.1 云化的管理模式
11.2.2 多点混合云架构
11.3 重新定义技术中台
11.4 研发与运维中台
11.4.1 研发与运维工具体系
11.4.2 中台建设的关键点
第12章 重塑核心业务系统
12.1 核心系统架构演进
12.2 未来核心系统架构设想
12.3 产品管理平台
12.4 保单管理平台
12.5 客户管理平台
12.6 业务运营中台
12.7 销售管理中台
12.8 业财融合中台
第13章 构建企业数据中台
13.1 保险企业数据应用场景
13.2 从系统报表到数据中台
13.3 技术服务商的解决方案
13.4 保险数据中台的建设思路
第14章 敏捷的前台系统
14.1 保险前台系统介绍
14.2 如何重塑前台系统
14.2.1 基于中台能力构建
14.2.2 面向用户整合
14.3 沉淀领域共享组件
14.4 追求极致敏捷
第15章 用技术连接保险生态
15.1 保险开放平台
15.1.1 什么是开放平台
15.1.2 保险开放平台缘起
15.1.3 向生态连接演进
15.2 保险SaaS平台
15.2.1 保险企业SaaS应用现状
15.2.2 SaaS应用的发展趋势
15.2.3 SaaS平台的设计要点
15.3 数据流通
《华为数字化转型之道》
序一
序二
前言
认知篇
第1章 数字化转型，华为的战略选择
1.1 数字化转型是企业的必答题
1.1.1 解决时代难题：“鲍莫尔成本病”
1.1.2 为To B客户带来To C体验
1.1.3 构筑产业链端到端竞争优势
1.1.4 数据成为生产要素，实现企业智能升级
1.1.5 数字化转型必须由企业自身主导
1.2 数字化转型是一场全新变革
1.2.1 打破企业内的组织层级
1.2.2 重新定义甲方和乙方的关系
1.2.3 融合业务与IT能力
1.2.4 对准体验、效率和模式创新
1.2.5 5个转变保障变革成功
1.3 把数字世界带入华为
第2章 数字化转型框架
2.1 1套方法、4类场景、3个平台能力
2.1.1 用“1套方法”贯穿转型全过程
2.1.2 从“4类场景”着手业务重构
2.1.3 构建“3个平台能力”，为转型提供支撑
2.2 数字化转型成熟度评估方法
方法篇
第3章 愿景驱动的数字化转型规划
3.1 以终为始，描绘数字化愿景
3.1.1 业务战略是数字化转型的龙头
3.1.2 从“5看”入手描绘数字化转型愿景
3.1.3 华为数字化转型愿景
3.2 统一认识，设计架构蓝图
3.2.1 架构蓝图的6个设计原则
3.2.2 华为的数字化转型架构蓝图
3.2.3 “一体四面”细化架构蓝图
3.3 把握节奏，规划举措和项目
3.3.1 定举措，识别转型关键点
3.3.2 定项目，规划项目承接举措
3.3.3 定节奏，设定项目优先级
3.4 数字化转型规划的“三阶十二步法”
第4章 用变革的方法确保规划落地
4.1 变革管理实现“转人磨芯”
4.1.1 变革管理的“船模型”
4.1.2 洞察“危机”，适时发起变革
4.1.3 “运动”营造变革紧迫感
4.1.4 搭好班子选对人
4.1.5 读懂人心，消除变革阻力
4.1.6 调整组织和文化，让数字化落地生根
4.2 以项目方式推进变革，突破转型束缚
4.2.1 “七横八纵”的变革项目管理框架
4.2.2 立一个高质量的变革项目
4.2.3 以价值为纲的项目生命周期管理
4.2.4 运营夯实，防止回潮
4.3 变革评估，“第3只眼”看价值实现
4.3.1 为什么要做变革评估
4.3.2 变革评估方法
第5章 视IT为投资，用产品思维管理IT
5.1 数字时代IT系统的重新定位
5.2 IT产品的全生命周期管理
5.2.1 从被动响应到主动产品规划
5.2.2 价值与体验驱动的产品运营
5.3 组建业务和IT一体化团队
5.3.1 团队融合：配备关键角色
5.3.2 能力融合：业务人员懂IT，IT人员懂业务
5.4 用V模型指导服务化设计
5.4.1 引入服务化架构
5.4.2 V模型：从业务到IT的服务化设计方法
实践篇
第6章 数字化重构业务运作模式
6.1 业务运作模式重构是数字化转型的核心
6.1.1 从效率到创新，重构作业模式
6.1.2 从功能到场景，重构客户体验
6.1.3 从管道到平台，重构运营模式
6.1.4 对准业务价值，找主要矛盾和矛盾的主要方面
6.2 “3个数字化”是业务运作模式重构的基础
6.2.1 对象数字化：业务对象的全量全要素联接
6.2.2 过程数字化：业务过程的可视、可管理、可追溯
6.2.3 规则数字化：业务规则的显性化、结构化、可配置
6.3 Y模型：业务运作模式重构的方法
6.3.1 聚焦客户体验，识别价值流和业务场景
6.3.2 对准价值实现，规划和布局业务能力
6.3.3 流程的分层解耦设计
6.4 始于流程，终于流程，将数字化成果内化到管理体系中
第7章 数字化作业：减少业务高能耗点
7.1 传统作业模式面临的挑战
7.1.1 信息流跑不过实物流
7.1.2 资源耗散在高能耗点
7.1.3 复杂的异常处理
7.1.4 “人拉肩扛”已无法应对外部环境的复杂变化
7.2 数字化提升供应链作业效率
7.2.1 识别供应链全流程中的高能耗点
7.2.2 “人—仓—货—车—船—单”的全面数字化
7.2.3 万物互联，实现物流网络实时可视
7.2.4 确定性业务自动化，机器代替人
7.2.5 不确定性业务智能辅助，人机协同
7.3 数字化重构供应链作业模式
7.3.1 一站式的供应链作业平台
7.3.2 灵蜂自动物流中心
7.3.3 打造全球供应网络的数字孪生
第8章 数字化交易：让做生意简单、高效
8.1 To B交易体验成为重要竞争力
8.1.1 ROADS体验创造客户价值
8.1.2 To B交易体验提升空间巨大
8.1.3 提升客户体验带来真正的双赢
8.2 交易流数字化的设计过程
8.2.1 基于设计思维的客户交易体验重构
8.2.2 从能力地图到服务化架构设计
8.3 交易流数字化的难点与应对方式
8.3.1 如何把交易数据从线下搬到线上
8.3.2 如何实现“一个客户一个交易流”
8.3.3 如何实现旧系统和规范的迁移
8.4 疫情下的无接触交易
8.4.1 疫情是数字化的试金石
8.4.2 交易流数字化的未来图景
第9章 数字化运营：实现业务运营模式升级
9.1 传统业务运营面临的3个挑战
9.1.1 运营仪表盘不真实
9.1.2 指挥链条过长
9.1.3 决策过于依赖个人经验
9.2 数字化运营提升业务效益
9.2.1 真实、全在线的可视化运营
9.2.2 事前、事中干预的实时运营
9.2.3 为业务提供主动服务的自动化运营
9.3 数字化运营改变组织运作模式
9.3.1 打破组织层级，实现透明高效的决策指挥
9.3.2 打破部门墙，实现跨部门的横向协同
9.4 数字化运营实现科学决策
9.4.1 复杂场景下的AI辅助决策
9.4.2 自我优化的智能运营
9.5 营造共享生态，实现从0到1再到N的转变
第10章 数字化办公：构建全方位的连接与协同
10.1 “三屏都装不下”的企业App
10.2 先立后破，打造数字化办公平台
10.2.1 越聚合，越简单
10.2.2 打造流水般的用户体验
10.2.3 快速汇聚场景形成生态
10.2.4 智能化助力体验和效率提升
10.3 实现人、知识、业务、设备的全连接
10.4 不仅是数字化办公，更是数字企业的载体
平台篇
第11章 统一的数据底座
11.1 华为数据治理概要
11.1.1 华为数据治理历程
11.1.2 华为数据治理愿景、目标与建设框架
11.2 支撑数字化转型的数据底座
11.2.1 数据底座的总体架构
11.2.2 数据底座的建设策略和原则
11.3 数据湖：企业数据的“逻辑汇聚”
11.3.1 华为数据湖的3个特点
11.3.2 数据入湖的6项标准
11.3.3 数据入湖方式
11.4 数据主题联接：将数据转换为“信息”
11.4.1 5类数据主题联接
11.4.2 多维模型设计
11.4.3 图模型设计
11.4.4 标签设计
11.4.5 指标设计
11.4.6 算法模型设计
11.5 面向安全共享的数据服务建设
11.5.1 数据服务给企业带来的价值
11.5.2 数据服务的分类
11.5.3 打造数据供应的“三个1”
11.5.4 构建数据地图
第12章 云化数字平台
12.1 数字化转型需要数字平台
12.1.1 承载数字技术
12.1.2 支撑应用现代化
12.1.3 沉淀通用业务能力
12.1.4 数字平台能力框架
12.2 华为数字平台的4大服务域
12.2.1 数字平台建设历程
12.2.2 华为数字平台服务架构
12.2.3 “北向”服务域：业务数字化使能
12.2.4 “南向”服务域：多云环境下的资源与连接
12.2.5 “东向”服务域：支撑用数和赋智
12.2.6 “西向”服务域：实时安全服务
12.3 依托华为云搭建数字平台
第13章 变革治理体系
13.1 变革指导委员会
13.1.1 决策变革规划
13.1.2 决策变革投资
13.2 变革项目办公室
13.2.1 管理项目关联关系与冲突
13.2.2 变革项目验收评估
13.3 企业架构委员会
13.3.1 架构立法与治理
13.3.2 统一架构语言和方法
13.3.3 架构蓝图设计
13.4 业务主导的各领域变革团队
13.4.1 领域业务变革与IT管理团队
13.4.2 领域数字化与IT装备部
结语 数字化转型的8个成功要素
附录 缩略语
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