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内容大纲
这是一本关于建立信任的书，是组织赢得信任的、以数据驱动的重要路线图。
信任的重要性达到了前所未有的高度，与此同时，我们拥有的信任度却到了前所未有的低水平。信任是当今组织面临的最关键和最基本的问题之一。有了信任，一切皆有可能；没有信任，一切都寸步难行。
高绩效组织表明，建立信任可以促进人的行为，并产生更好的结果。信誉优秀的公司市值比同行高出400％；信任一个品牌的客户有更高的可能性进行复购（高出88％）；而且信任雇主的员工中79％更有工作动力，也更不可能辞职。
本书的两位作者是德勤公司的资深专业研究领头人，她们提出信任最终归结为四个因素：人性化、能力、透明度和可靠性。这四个因素组成了开创性的衡量工具HX TrustID，有望成为评估组织受信任水平和组织绩效的黄金标准。本书展示了组织如何使用HX TrustID模型来衡量、预测和建立信任，揭示了一种可用于赢得客户、员工、投资者及其他利益相关者信任的研究框架和新衡量工具。
在本书中，作者清晰地阐述了以下几个问题：
通过理解信任如何影响人类行为来创造更好的业务结果。
衡量你公司的信任得分——揭示优势、不足，以及与关键利益相关者（重新）建立信任的机会。
设计可操作的策略，以提高公司与客户、员工和合作伙伴的信任水平。
通过从营销到运营再到人才体验的每一个业务职能来建立信任和赢得忠诚。
本书以数据驱动为核心，为你提供实用的指导，分别从如何理解“信任”与如何建立“信任”两个方面来讲述领先组织的引人入胜的故事，以及衡量工具HX TrustID在营销及消费者体验、网络安全、人力资源、可持续发展（ESG）和运营及技术方面的实际应用，衡量和建立客户、员工和合作伙伴对你的信任（这是关系中最重要的部分），帮助你建立理想的关系、心之所属的组织和想要生活的世界。 -
作者介绍
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目录
第一部分 关于信任你需要知道些什么
第1章 增进信任的四个因素
第2章 努力建立信任
第3章 忠诚之道
第4章 最受信任的组织
第5章 最不受信任的组织
第6章 信任的人口统计特征
第7章 信任生态系统
第8章 这才刚开始
第二部分 信任“指南”
第9章 如何建立信任
第10章 高管领导力
第11章 可持续性与公平性
第12章 营销与体验
第13章 人才与人力资本
第14章 运营与技术
第15章 网络安全
结论
附录
附录A HX TrustID调查方法
附录B 对客户而言最重要的人口统计特征
附录C 对员工而言最重要的人口统计特征
致谢
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