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内容大纲
本书是中国物流学会、教育部高等学校物流管理与工程类专业教学指导委员会、全国物流职业教育教学指导委员会课题研究成果，课题名称为“基于中高本一体化人才培养模式的课程内容体系构建及新形态教材开发”。
本书对标最新版高职高专物流类专业教学标准，从数字经济时代的物流业人才技能需求出发，融合岗课赛证要求，聚焦“物流营销与客户关系”的相关知识进行系统分析和专业技能训练。本书分为走进物流营销、物流市场调研与分析、物流市场细分与定位、物流营销策略、物流客户开发、物流客户关系维护、撰写物流营销策划书7个项目。首先，介绍市场营销和物流营销的相关概念，进而了解和调研物流市场、分析物流市场环境；其次，对物流市场进行细分与定位，制定物流营销策略；再次，讲授如何进行物流客户开发，如何进行物流客户关系维护；最后，讲解撰写物流营销策划书的方法。
本书既可作为高职高专现代物流管理等相关专业学生的教材，也可作为相关企业物流管理从业人员的参考用书。 -
作者介绍
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目录
项目一 走进物流营销
任务一 初识市场营销
任务二 知悉物流营销
项目二 物流市场调研与分析
任务一 了解物流市场
任务二 调研物流市场
任务三 分析物流市场环境
项目三 物流市场细分与定位
任务一 物流市场细分
任务二 选择物流目标市场
任务三 进行物流市场定位
项目四 物流营销策略
任务一 制定物流服务策略
任务二 制定物流服务定价策略
任务三 制定物流分销渠道策略
任务四 制定物流服务促销策略
项目五 物流客户开发
任务一 认知物流客户
任务二 识别物流客户
任务三 拜访物流客户
项目六 物流客户关系维护
任务一 管理客户档案
任务二 处理客户投诉
任务三 获得客户满意
任务四 赢得忠诚客户
任务五 应对客户流失
项目七 撰写物流营销策划书
任务一 了解物流营销策划
任务二 撰写一份物流营销策划书
参考文献
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