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内容大纲
本书围绕管理沟通的本质是“换位思考”这个核心问题，提出了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。全书重点在于分析管理沟通的基本理念，包括沟通客体策略、沟通主体策略和沟通信息策略；分别从基于个体、组织两个层面分析了管理沟通的基本策略与技能，包括笔头沟通技能、面谈技能、倾听技能、演讲与辅助手段、数字沟通、会议组织与沟通、危机沟通、跨文化沟通等。第5版新增了数字沟通的内容，大幅度修订了会议组织与沟通的内容，新增或替换了一些案例。在内容安排上，本书设计了引题、情境模拟训练、总结回顾、问题讨论、自我技能测试等，这一方面有助于教学，另一方面也有助于提高教材的可读性和可自学性。
本书主要适用于MBA、EMBA学员教学，较大篇幅内容也适用于本科生和研究生教学，同时可以为从事管理工作的实践者提供帮助和参考，也可以用于管理培训。 -
作者介绍
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目录
出版说明
前言
第一篇 管理沟通理念与策略
第1章 绪论
引题一 天工作的“流水账”
【案例1-1】一个典型的早晨
1.1 管理与沟通
1.2 管理沟通的内涵与要素
1.3 管理沟通的作用
1.4 管理沟通的过程
1.5 管理沟通的本质：换位思考
情境模拟训练 52型飞机的悲剧
总结回顾
问题讨论
案例1-2 四联纪实：公司不是我的家
第2章 沟通客体策略
引题 “拉郎配”的故事
【案例2-1】一位资深司长的忠告
2.1 客体导向沟通的意义
2.2 沟通对象的特点分析
2.3 激发受众兴趣
2.4 受众类型分析和策略选择
2.5 客体分析专题：与下属沟通
2.6 客体分析专题：与上司沟通
2.7 客体分析专题：客户沟通策略
情境模拟训练
总结回顾
问题讨论
自我认知风格测试
案例2-2 与上司沟通：令王安特头痛的上司
案例2-3 与下属沟通：吴经理该怎么办
附录2A 用礼貌语言来请求的30种方法
第3章 沟通主体策略
引题 观心证道，在于自我
3.1 两个基本问题
3.2 目标和策略的确定
3.3 自我沟通的作用与过程
3.4 自我沟通的艺术
3.5 自我沟通媒介：自我暗示
情境模拟训练
总结回顾
问题讨论
自我技能测试
案例3-1 潮汐的转变
第4章 沟通信息策略
引题 语言的艺术
【案例4-1】找他人会谈
4.1 信息组织策略
4.2 信息表达策略
4.3 导向定位策略
4.4 情感尊重策略
情境模拟训练 联合化学公司
总结回顾
问题讨论
自我技能测试
案例4-2 我还是向保险推销员“投降”了
第二篇 基于个体的管理沟通
第5章 笔头沟通技能
引题 毛泽东论写文章
【案例5-1】联邦快递的发展背景
5.1 笔头沟通的作用和类型
5.2 受众导向的文字组织原则
5.3 笔头沟通的语言组织技能
5.4 笔头沟通的写作过程
5.5 报告的书写
5.6 如何起草公司年度工作报告
5.7 英文信件的写作
情境模拟训练 笔头沟通练习
总结回顾
问题讨论
案例5-2 在不足以得出定论的年份
第6章 面谈技能
引题 面谈的魅力
【案例6-1】罗芸的难题
6.1 面谈的概念和性质
6.2 面谈的计划
6.3 面谈的实施
6.4 常见的面谈类型和面谈技巧
6.5 管理者与下属的面谈技巧个人管理面谈计划
情境模拟训练 “关于新员工岗前培训”的访谈
总结回顾
问题讨论
自我技能测试 面谈技能的自我检查
案例6-2 另谋他就还是据理力谏
第7章 倾听技能
引题 有关倾听的小故事
【案例7-1】一次心理咨询
7.1 什么是倾听
7.2 倾听的重要性
7.3 倾听的过程
7.4 倾听中的障碍
7.5 积极倾听技能
7.6 倾听技能要点
情境模拟训练 积极倾听
总结回顾
问题讨论
自我技能测试 倾听技能测验表
案例7-2 被拒绝的计划
第8章 演讲与辅助手段
引题 关于挑战者号航天飞机事件的电视讲话
【案例8-1】雷军两次演讲的开场白
8.1 演讲准备
8.2 演讲的语言结构
8.3 演讲的心理技能
8.4 演讲中的非语言技巧
8.5 有效地利用视听辅助手段
情境模拟训练
总结回顾
问题讨论
自我技能测试 演讲技能自我评估调查表
案例8-2 关于文化问题的演讲
第三篇 基于组织的管理沟通
第9章 沟通环境与策略
引题 不同语言沟通环境带来的致命误解
【案例9-1】巨人大厦“倒塌”的催化剂
9.1 外部沟通环境分析的必要性
9.2 外部沟通环境因素与策略
9.3 技术环境与管理沟通策略
9.4 内部沟通环境分析的必要性
9.5 内部沟通环境的障碍
9.6 内部信息控制和沟通策略
9.7 组织内部沟通渠道网络
情境模拟训练 沟通障碍的消解
总结回顾
问题讨论
案例9-2 新行长来了之后
第10章 数字沟通
引题 如何让机器的声音媲美人类
【案例10-1】一目可视的数字沟通困境
10.1 数字沟通的概念内涵
10.2 数字沟通的基本要素分析
10.3 数字沟通的挑战与策略
情境模拟训练 数字沟通
总结回顾
问题讨论
自我技能测试
案例10-2 与AI虚拟主播的管理沟通
自我技能测试答案
第11章 会议组织与沟通
引题 袋鼠与笼子
11.1 群体沟通效果的影响因素
11.2 会议的含义与特征
11.3 会议筹备
11.4 会议组织
情境模拟训练 人员选拔会议
总结回顾
问题讨论
自我技能测试
案例11-1 一次创意激发讨论会
第12章 危机沟通
引题 美联航的舆情危机
【案例12-1】海底捞“三小时危机公关”
12.1 危机的基本概念
12.2 危机沟通的要素与过程
12.3 危机沟通管理
情境模拟训练
总结回顾
问题讨论
自我技能测试
案例12-2乐视“内部信”风波
第13章 跨文化沟通
引题 花样说服
【案例13-1】史上最牛女秘书
13.1 跨文化沟通的概念
13.2 跨文化沟通的障碍
13.3 跨文化沟通的有效策略
总结回顾
问题讨论
自我技能测试
案例13-2 中铁进军欧洲，折戟波兰
自我技能测试答案
附录 自我学习风格认定
参考文献
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