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内容大纲
为全面建设高质量技能人才队伍，大力推行职业技能等级制度，规范职业技能培训，中国就业培训技术指导中心、人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心组织有关专家编写了职业技能等级认定培训教程。本书作为职业技能等级认定推荐教程，根据《物业管理师国家职业标准（2023年版）》要求编写，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。
本书介绍了三级物业管理师应掌握的理论知识和操作技能，涉及行政综合管理、物业运维管理服务、环境管理、客户服务与公共关系维护、物业资产管理、质量管理、风险管理等内容。 -
作者介绍
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目录
培训模块一 行政综合管理
培训项目1 人力资源管理
培训单元1 基层人力资源管理
培训单元2 劳动关系协调
培训项目2 财务管理
培训单元1 成本测算结算
培训单元2 住宅专项维修资金管理
培训单元3 物业共有部分收益管理
培训项目3 档案管理
培训单元1 物业管理项目档案管理制度
培训单元2 档案管理信息化
培训模块二 物业运维管理服务
培训项目1 早期介入
培训单元 物业项目早期介入
培训项目2 物业承接查验
培训单元1 承接查验准备
培训单元2 承接查验实施
培训单元3 查验问题处理
培训项目3 装饰装修管理
培训单元1 装饰装修方案审核
培训单元2 装饰装修过程监管
培训项目4 房屋与设施设备运维管理
培训单元1 房屋运维管理
培训单元2 设施设备运维管理
培训单元3 节能制度落实
培训模块三 环境管理
培训项目1 公共秩序维护服务
培训单元1 岗位职责划分
培训单元2 监控设施设置
培训单元3 停车位及动线方案设置
培训单元4 标识标牌设置
培训项目2 保洁管理服务
培训单元1 保洁作业管理
培训单元2 专业外包管理
培训项目3 绿化管理服务
培训单元1 岗位职责划分
培训单元2 绿化管理方法优化
培训项目4 有害生物防治管理服务
培训单元 有害生物防治
培训模块四 客户服务与公共关系维护
培训项目1 客户服务
培训单元1 客户服务概述
培训单元2 客户服务履职管理
培训单元3 客户入住服务
培训单元4 客户服务管理
培训单元5 客户有效沟通
培训单元6 线上客户服务
培训项目2 社区生活服务与文化建设活动
培训单元 社区生活服务与文化建设活动的组织实施
培训模块五 物业资产管理
培训项目1 租赁管理
培训单元 房屋租赁与托管服务
培训项目2 资源开发与经营
培训单元1 物业经营管理资源识别
培训单元2 物业资源经营项目的实施
培训模块六 质量管理
培训项目1 作业规程制定与执行
培训单元 物业服务作业规程的制定与执行
培训项目2 服务质量测评
培训单元1 单项服务质量测评
培训单元2 客户满意度调查
培训模块七 风险管理
培训项目1 风险识别
培训单元 项目风险识别
培训项目2 风险防范与应对
培训单元 项目风险防范与应对
参考文献
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