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内容大纲
《景区运营管理实务》是一本针对景区运营管理的实用指南。本书代入实习生“小白”的身份，以“什么是旅游景区”“旅游景区运营管理的目标、要素、内容是什么”等问题为切入点，系统性地介绍了景区运营管理的基础知识。在内容的呈现上，本书不仅详细探讨了景区运营管理的五大体系——产品体系、运管体系、市场体系、保障体系、公共关系，为读者提供了全面的景区运营管理思路，还对景区运营管理的工具进行了详细阐述，包括标准化管理、服务蓝图设计、数字化管理、旅游体验管理等，强调了管理工具在提升景区运营管理水平上的重要性。本书的最后部分聚焦于景区运营管理的实践和未来展望，通过七大案例、五大趋势深度解析景区运营管理中的理论与实践。无论是对于已经投入运营的景区，还是对即将开发的新项目，本书都能提供针对性的指导，帮助景区实现高质量、高效率的运营管理，提升游客消费体验感，促进景区的可持续发展。 -
作者介绍
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目录
导论
第一部分 景区运营管理五大体系
第一章 景区产品体系
第一节 景区产品构成要素及内容
第二节 景区产品开发与管理
第三节 景区产品组合
第四节 景区产品优化
第二章 景区运管体系
第一节 入园服务管理
第二节 游览服务管理
第三节 游客投诉管理
第四节 财务与人力资源管理
第三章 景区市场体系
第一节 市场调研
第二节 营销策略
第三节 价格管理
第四节 渠道管理
第四章 景区保障体系
第一节 工程保障
第二节 财务保障
第三节 安全保障
第五章 景区公共关系
第一节 地方政府关系
第二节 社区关系
第三节 商户关系
第四节 舆情管理
第二部分 景区运营管理工具
第六章 景区运营管理工具
第一节 景区标准化管理
第二节 服务蓝图设计
第三节 景区数字化管理
第四节 旅游体验管理
第三部分 国内外景区实践案例
第七章 国内外景区运营管理实践
第一节 国外景区运营管理实践案例
第二节 中国景区运营管理实践案例
第四部分 趋势与展望
第八章 景区运营管理发展的趋势与展望
参考文献
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