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内容大纲
随着文化和旅游的深度融合，职业教育产教融合深度互通，旅游市场的业态愈加丰富，游客的需求也愈加多元化，对景区服务与管理的要求也不断提升，本教材正是在此背景下编写而成。
本教材内容包括旅游景区服务与管理认知、旅游景区接待服务管理、旅游景区游览过程服务、旅游景区商业配套服务、旅游景区管理体制、旅游景区运营管理、旅游景区产品管理、旅游景区安全管理、旅游景区环境资源管理、旅游景区智慧化管理十大项目，一方面强调景区服务与管理过程中的核心工作任务，力求做到深入浅出、知行合一，另一方面注重高校学生价值塑造、知识传授、能力培养“三位一体”的人才培养目标。
本教材适用于高等院校旅游管理专业，尤其是智慧景区开发与管理专业师生，同时也适用于旅游行业从业人员的学习提升，既满足了职业教育培养全日制学生的教学需求，又兼顾了职业教育非全日制学生终身学习的需求。 -
作者介绍
许萍，太原旅游职业学院副教授。教育部职业教育智慧景区开发与管理专业教学资源库建设“景区服务与管理”项目负责人，全国旅游职业教育教学指导委员会景区与休闲类专委会委员，国际“金钥匙”景区质评师，景区职业经理人，山西省职业教育在线精品课程“景区服务与管理”负责人，山西省旅游资源规划开发质量评定委员会专家，山西省文化和旅游标准化技术委员会委员。主要从事“景区服务与管理”“景区规划与开发”等教学研究及从业人员的培训。参与编写《景区服务与管理》《景区接待服务》《景区导游》等教材，发表多篇专业论文。获得山西省职业院校技能大赛教学能力比赛一等奖。 -
目录
项目一 旅游景区服务与管理认知
任务一 旅游景区概念及类型
任务二 旅游景区发展的历程
任务三 景区服务与管理的基本内容
任务四 景区未来的发展趋势
项目二 旅游景区接待服务管理
任务一 停车场管理
任务二 游客中心管理
任务三 景区入门接待服务
项目三 旅游景区游览过程服务
任务一 旅游景区解说服务
任务二 游览标识系统服务
任务三 景区游路系统服务
项目四 旅游景区商业配套服务
任务一 景区住宿服务
任务二 景区餐饮服务
任务三 景区娱乐服务
任务四 景区购物服务
任务五 景区交通服务
任务六 景区其他辅助服务
项目五 旅游景区管理体制
任务一 旅游景区管理体制概述
任务二 新型旅游景区机制体制管理模式
任务三 未来景区管理模式
项目六 旅游景区运营管理
任务一 景区运营统筹及协调
任务二 景区营销管理
任务三 景区品牌管理
任务四 景区游客体验管理
任务五 景区的质量管理
项目七 旅游景区产品管理
任务一 旅游景区产品管理概述
任务二 景区文创产品策划
任务三 景区体验型产品策划
任务四 景区非遗类产品策划
任务五 景区节事活动产品策划
项目八 旅游景区安全管理
任务一 旅游景区安全
任务二 景区专项安全管理
任务三 旅游景区设施设备安全管理
任务四 旅游景区常见安全事故处置
任务五 旅游景区安全保障体系
项目九 旅游景区环境资源管理
任务一 景区环境服务与管理
任务二 景区环境资源保护与管理
项目十 旅游景区智慧化管理
任务一 智慧景区认知
任务二 智慧景区的建设路径
任务三 景区的智慧化管理
任务四 虚拟景区
参考文献
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