- 金融服务营销(21世纪经济管理新形态教材)/金融学系列
- - 作者：编者:丁宁//丁溧|责编:胡月
  - 出版社：清华大学
  - ISBN：9787302639459
  - 出版日期：2024/06/01
  - 页数：205
- 售价：19.6

内容大纲
《金融服务营销》共14章，从营销的基本理论与宏微观环境开始，沿着满足客户需求，为客户服务的主线，分别描述了金融服务业营销中的客户行为、STP战略、客户经理制、营销技巧、内外关系营销、营销人员的激励机制、客户关系管理、品牌战略、CIS战略、金融产品创新、危机营销以及金融网络营销等核心内容，既综合全面地涵盖了金融服务营销的框架体系，又兼具独立构思的创新特点。每一章都有固定配备的学习目标、开篇导读、具体案例及思考题、每章小节、关键概念与综合训练等项目组合。
《金融服务营销》文字简洁流畅、易读易懂、生动形象。书中每个案例故事都是一扇窗，透过它，可以看到不同的金融服务营销场景，思考不同的营销问题，通过找寻解决方案，走向更广阔的营销世界。本书阅读受众广泛，不仅适合财经类专业本科生与硕士生、金融机构从业人员等业界人士，也适合所有喜爱营销与嗜好阅读的诸多跨界读者。
作者介绍
目录
第1章  金融服务营销基本理论
  1.1  营销的背景知识
    1.1.1  营销理论的发展
    1.1.2  营销创造的价值
    1.1.3  营销的新趋势
  1.2  营销人员的职业道德
    1.2.1  营销人员的基本素质
    1.2.2  营销人员的专业素养
  1.3  金融服务营销概述
    1.3.1  金融服务营销的重要性
    1.3.2  金融服务营销的含义和基本特征
    1.3.3  金融服务营销的相关方法
  1.4  金融服务营销的实践
    1.4.1  银行服务营销
    1.4.2  证券服务营销
    1.4.3  保险服务营销
  案例分析
  本章小结
  综合训练
第2章  金融服务营销的宏微观环境
  2.1  金融服务营销的宏观环境
    2.1.1  政治法律环境
    2.1.2  经济环境
    2.1.3  社会文化环境
    2.1.4  科学技术环境
  2.2  金融服务营销的微观环境
    2.2.1  金融机构同业竞争者层面
    2.2.2  客户层面
    2.2.3  监管者层面
    2.2.4  其他利益相关方层面
  案例分析
  本章小结
  综合训练
第3章  金融服务营销的客户行为
  3.1  个人客户行为
    3.1.1  个人客户购买行为的特点
    3.1.2  个人客户交易行为的种类
    3.1.3  个人客户购买行为的影响因素
  3.2  机构客户行为
    3.2.1  机构客户的种类
    3.2.2  机构客户购买行为的特点
    3.2.3  机构客户购买行为的影响因素
  案例分析
  本章小结
  综合训练
第4章  金融服务营销的STP战略
  4.1  市场细分
    4.1.1  市场细分的原则与标准
    4.1.2  市场细分的工具
    4.1.3  金融市场的细分策略

  4.2  选择目标市场
    4.2.1  目标市场的概念
    4.2.2  确立目标市场的原则
  4.3  市场定位
    4.3.1  市场定位的原则
    4.3.2  市场定位的战略
  案例分析
  本章小结
  综合训练
第5章  金融机构的客户经理制
  5.1  客户经理制的基本知识
    5.1.1  客户经理制的概念
    5.1.2  客户经理的职责
    5.1.3  金融机构实行客户经理制的意义
  ……
第6章  金融服务营销技巧
第7章  金融机构内外部关系营销
第8章  金融机构营销人员的激励机制
第9章  客户关系管理
第10章  金融服务营销的品牌战略
第11章  金融机构的企业识别系统（CIS）战略
第12章  金融产品创新
第13章  金融机构的危机营销
第14章  金融网络营销
参考文献

内容大纲

作者介绍

目录

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