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内容大纲
本书由基础篇、实务篇、技能篇和常识篇组成。本书的特色明显：①紧密结合全国导游资格考试，力求在考试大纲的指导下，做到有针对性、实操性强。②课程内容的实践性强。每章都有实践训练，引导教师组织学生开展相关训练，提高学生导游带团的实践技能。③体现思政进教材、进课堂的时代要求。课程思政的核心是立德树人，培养学生的家国情怀。本书将课程思政内容融入教材之中，力求做到润物细无声。
本书可以用于高等院校旅游管理专业的课程教学，也适合全国导游资格证备考使用，以及作为导游员上岗培训用书。 -
作者介绍
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目录
第一篇 基础篇
第一章 导游员
第一节 导游员的概念与分类
第二节 导游员的职责
第三节 导游员的素质
第四节 导游员的行为规范
第五节 导游资格获取
第二章 导游工作
第一节 导游工作的性质
第二节 导游工作的地位和价值
第三节 导游工作的特点
第四节 导游工作的基本原则
第二篇 实务篇
第三章 地陪导游服务程序与标准
第一节 准备工作要求
第二节 接站服务要求
第三节 入店服务要求
第四节 核对商定日程的要求
第五节 参观游览服务要求
第六节 餐饮、购物、娱乐服务程序
第七节 送、离站服务
第八节 后续工作
第四章 全陪导游服务程序与标准
第一节 准备工作要求
第二节 首站接团服务要求
第三节 各站服务要求
第四节 途中服务要求
第五节 末站送团服务
第六节 善后工作
第五章 领队导游服务程序与标准
第一节 领队的工作职责
第二节 领队导游出境前的准备工作
第三节 领队导游出境服务工作
第四节 领队文明导游的应知应会
第六章 散客导游服务程序与标准
第一节 散客旅游服务
第二节 散客导游服务
第三节 散客导游服务程序与规范
第三篇 技能篇
第七章 常见问题与事故的处理
第一节 常见问题与事故的处理原则
第二节 活动计划与日程变更的处理
第三节 漏接、错接、空接的原因、预防与处理
第四节 误机（车、船）事故的原因、预防与处理
第五节 证件、钱物、行李丢失的预防与处理
第六节 旅游者走失的原因、预防与处理
第七节 旅游者伤病、病危和死亡的处理
第八节 旅游者越轨言行的处理
第九节 旅游安全事故的预防与处理
第八章 旅游者个别要求的处理
第一节 旅游者个别要求的处理原则
第二节 餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理
第三节 探视亲友和亲友随团要求的处理
第四节 转递物品和信件要求的处理
第五节 中途退团或延长旅游期限要求的处理
第六节 旅游者意见、建议和投诉的处理
第九章 导游语言艺术及讲解技能
第一节 导游语言艺术概述
第二节 导游语言艺术的运用
第三节 导游讲解的原则和要求
第四节 导游讲解的音、调、节奏及态势语
第五节 导游讲解的基本方法
第十章 导游的组织技能
第一节 导游员的吸引力和形象塑造
第二节 安排日程与组织活动的方法
第三节 导游带团的特点及工作
第四节 景区游览技巧
第四篇 常识篇
第十一章 导游业务相关知识
第一节 人出境知识
第二节 交通知识
第三节 货币、保险知识
第四节 旅游卫生保健常识
参考文献
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