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内容大纲
本书分质量管理自学考试大纲和自考学习教材两部分。大纲部分主要包括课程性质与课程目标、考核目标、课程内容与考核要求、关于大纲的说明与考核实施要求等内容，并附有题型举例。教材部分主要阐述了质量管理的相关内容，具体包括：质量与质量管理导论、质量管理理念与框架、以顾客为中心、领导与战略计划、基于TQM的人力资源管理、过程管理、质量改进、绩效测量与知识管理、相关方关系管理、统计学基础与应用、统计过程控制、可靠性管理、标准化与认证缺席等内容。全书知识体系系统完整，表达方式深入浅出，适合作为自学考试教材和社会辅导参考书。 -
作者介绍
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目录
组编前言
质量管理自学考试大纲
大纲前言
Ⅰ 课程性质与课程目标
Ⅱ 考核目标
Ⅲ 课程内容与考核要求
Ⅳ 关于大纲的说明与考核实施要求
附录 题型举例
大纲后记
质量管理
编者的话
第一章 质量与质量管理导论
第一节 当代管理环境的特征
第二节 质量的含义
第三节 与管理和质量管理有关的基本概念
第四节 质量管理的发展历程
第二章 质量管理理念与框架
第一节 现代质量管理的代表人物及其理念
第二节 三大质量奖与卓越绩效模式
第三节 ISO9000族质量管理体系标准
第三章 以顾客为中心
第一节 顾客识别与细分
第二节 顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
第三节 顾客满意度的测量与分析
第四节 顾客关系管理
第四章 领导与战略计划
第一节 组织的基本方向
第二节 组织的社会责任
第三节 战略计划活动
第五章 基于TQM的人力资源管理
第一节 人力资源管理概述
第二节 职位设计
第三节 人员的招聘、培育与评价
第四节 团队合作
第六章 过程管理
第一节 过程管理概述
第二节 产品设计过程
第三节 过程的设计与控制
第四节 质量机能展开
第七章 质量改进
第一节 质量改进概述
第二节 六西格玛管理
第三节 标杆分析
第四节 精益管理
第五节 业务过程再造
第八章 绩效测量与知识管理
第一节 绩效测量概述
第二节 平衡计分卡
第三节 质量成本
第九章 相关方关系管理
第一节 相关方关系管理概述
第二节 供应链及供应链管理
第三节 供应商关系管理
第十章 统计学基础与应用
第一节 统计思维与变异
第二节 统计基础
第三节 质量管理的“老七种工具”
第四节 质量管理的“新七种工具”
第十一章 统计过程控制
第一节 统计过程控制概述
第二节 过程能力
第三节 控制图
第十二章 可靠性管理
第一节 可靠性及其相关概念
第二节 可靠性的度量
第三节 可靠性工程
第四节 可靠性管理
第十三章 标准化与认证制度
第一节 标准化
第二节 质量认证
参考文献
后记
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