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内容大纲
小微企业是国民经济和社会发展的生力军，是扩大就业、改善民生、促进创业创新的重要力量。随着我国经济金融进入高质量发展新阶段，小微企业的基本特征、发展痛点和服务需求发生深刻变化，小微金融服务也随之发生深刻改变。本书以现代市场营销理念为指导，阐述了小微金融营销环境与市场分析系统、营销战略与计划系统、营销策略组合系统，以及营销管理与控制系统；同时介绍了小微金融营销相关基础理论、实践案例与营销前沿。本书是金融学专业本科学生系统学习小微金融市场营销理论和实践方法的教材，也可作为小微金融从业人员和相关研究人员学习小微金融市场营销理论的参考书。 -
作者介绍
汤筱晓，上海财经大学博士，现任浙江泰隆商业银行副行长、经营管理委员会委员；曾任浙江工商大学泰隆金融学院副院长。主持并参与国家自然科学基金、浙江省哲学社会科学基金、浙江省教育科学规划等多项课题研究。在《人民日报》《财贸研究》《经济管理》等发表多篇文章。 -
目录
第一篇 绪论
第一章 导论
第一节 什么是市场营销
一、市场营销的定义
二、市场营销的观念演变
三、营销系统
第二节 什么是金融营销
一、金融营销的核心概念
二、金融营销的主要特征及任务
三、金融营销的发展
第三节 我国小微金融营销
一、小微金融营销发展背景
二、小微金融营销发展历程
三、小微金融营销管理
第二篇 营销环境与市场分析系统
第二章 小微金融营销环境分析
第一节 金融营销环境概述
第二节 小微金融宏观环境
一、政治和法律环境
二、社会文化环境
三、经济环境
四、科技环境
第三节 小微金融微观环境
一、客户
二、竞争对手
三、公众
四、金融机构内部环境
第四节 小微金融环境的SWOT分析方法
一、SWOT模型
二、小微金融机构的SWOT分析
第三章 小微金融市场与购买者行为
第一节 小微金融市场
第二节 目标群体购买者行为分析
一、购买行为影响因素
二、决策内容
三、决策过程
四、个人购买行为类型
第四章 小微金融市场信息获得与顾客分析
第一节 小微金融市场营销调研
一、营销调研的基本含义和特点
二、营销调研的基本任务
三、营销调研的重要意义
第二节 小微企业信息分析
一、营销调研的对象
二、营销调研的步骤
三、营销调研的方法
第三篇 营销战略与计划系统
第五章 小微金融目标市场战略
第一节 小微金融市场细分
一、小微金融市场细分的概念和作用
二、小微金融市场细分的原则和标准
三、小微金融市场细分策略
第二节 小微金融目标市场选择
一、细分市场评估要点
二、目标市场选择策略
三、目标市场策略选择的影响因素
第三节 小微金融市场定位分析
一、市场定位的概念及作用
二、市场定位策略分析
三、策略选择与实施
第四篇 营销策略组合系统
第六章 小微金融产品策略
第一节 小微金融产品分析
一、金融产品的概念和特征
二、金融产品的分类
三、小微金融产品分析
第二节 小微金融产品组合分析
一、产品组合的概念
二、小微金融产品组合策略
第三节 产品生命周期与营销策略
一、产品引入期
二、产品成长期
三、产品成熟期
四、产品衰退期
第四节 小微金融新产品开发
一、小微金融新产品开发的必要性
二、小微金融产品开发流程
三、新产品开发策略
第五节 小微金融产品品牌战略
一、小微金融营销品牌概述
二、小微金融营销品牌管理策略
第七章 小微金融产品定价策略
第一节 小微金融产品定价原则
一、小微金融产品定价基本原理
二、影响定价的因素
第二节 小微金融贷款主要定价方式
一、成本导向型定价
二、市场导向型定价
三、客户导向型定价
第三节 小微金融常用定价营销策略
一、产品生命周期定价策略
二、折扣定价策略
三、心理定价策略
四、服务定价策略
五、价格调整策略
第八章 小微金融营销渠道策略
第一节 小微金融营销渠道设计
一、小微金融营销渠道的含义与特点
二、小微金融营销渠道的种类与功能
三、小微金融机构线下网点建设
第二节 小微金融营销渠道管理
一、小微金融营销渠道动态化管理
二、小微金融营销渠道实施
三、小微金融营销渠道拓展
第九章 小微金融促销策略
第一节 小微金融促销策略分析
一、小微金融促销概述
二、小微金融促销的作用
三、小微金融促销的影响因素
第二节 小微金融促销策略制定
一、小微金融促销工具
二、小微金融促销流程
第三节 小微金融促销策略管理
一、小微金融促销效果的评估
二、小微金融促销策略的优化
第五篇 营销管理与控制系统
第十章 小微金融营销管理
第一节 金融营销队伍与人员管理
一、小微金融营销队伍的特点
二、小微金融服务中一线员工的作用
三、小微金融营销团队管理
第二节 金融营销过程管理
一、金融营销过程管理概述
二、金融营销过程的阶段与程序
三、金融营销过程的分析
第三节 金融服务质量管理
一、金融服务质量的含义
二、金融服务质量管理的原则
三、如何提升金融服务质量
四、金融服务质量管理的工具和技术
第六篇 营销前沿分析
第十一章 大数据小微金融营销
第一节 大数据营销概述
一、大数据营销是必然趋势
二、大数据营销的定义与特点
三、大数据给营销带来的改变
四、大数据在小微金融营销中的意义
第二节 大数据在小微金融营销中的应用
一、大数据在小微金融营销中的具体应用——客户画像
二、大数据在小微金融营销中的具体应用——客户全生命周期的营销管理
三、大数据应用案例——泰隆银行贷款客户流失挽回模型
参考文献
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