[
-
内容大纲
本书以景区职业岗位群所需人才的知识技能和能力素质为主线，主要从认识旅游景区、旅游景区服务和旅游景区管理三大模块展开，具体内容包括旅游景区概述、旅游景区接待服务、旅游景区解说服务、旅游景区商业服务、旅游景区安全服务、旅游景区营销管理、旅游景区人力资源管理以及旅游景区智慧化管理等。通过本书，读者能够掌握旅游景区服务和管理的基础知识，提高旅游景区服务及管理工作中分析问题和解决问题的能力，从而更好地胜任所承担的工作。
本书可作为职业教育旅游大类专业教材和旅游景区员工的岗位培训教材，也可作为旅游景区服务与管理人员的参考用书。 -
作者介绍
-
目录
模块一 认识旅游景区
项目一 旅游景区概述
任务一 初识旅游景区
任务二 旅游景区发展历程
任务三 旅游景区服务与管理内涵
模块二 旅游景区服务
项目二 旅游景区接待服务
任务一 票务服务
任务二 闸口服务
任务二 游客中心接待服务
任务四 投诉处理服务
项目三 旅游景区解说服务
任务一 初识景区解说
任务二 提高景区解说服务技能
项目四 旅游景区商业服务
任务一 旅游景区餐饮服务
任务二 旅游景区住宿服务
任务三 旅游景区交通服务
任务四 旅游景区购物服务
项目五 旅游景区安全服务
任务一 预防与处置自然灾害
任务二 预防与处置游乐设施事故
任务三 预防与处置景区交通事故
任务四 预防与处置景区火灾事故
任务五 预防与处置野生动物伤人事件
模块三 旅游景区管理
项目六 旅游景区营销管理
任务一 旅游资源调查与评价
任务二 旅游景区目标市场细分和定位
任务三 旅游景区品牌策划
任务四 旅游景区营销策划
项目七 旅游景区人力资源管理
任务一 旅游景区员工招聘与培训试其
任务二 旅游景区员工绩效考核
任务三 旅游景区员工激励
项目八 旅游景区智慧化管理
任务一 智慧旅游
任务二 旅游景区智慧化管理概述
参考文献
同类热销排行榜
[an error occurred while processing this directive]推荐书目
-
孩子你慢慢来/人生三书 华人世界率性犀利的一枝笔，龙应台独家授权《孩子你慢慢来》20周年经典新版。她的《...
-
时间简史(插图版) 相对论、黑洞、弯曲空间……这些词给我们的感觉是艰深、晦涩、难以理解而且与我们的...
-
本质(精) 改革开放40年，恰如一部四部曲的年代大戏。技术突变、产品迭代、产业升级、资本对接...