- 零售药店实务(高等职业教育十四五药品类专业系列教材)
- - 作者：编者:张平//李灵|责编:王可//蔡洪伟//王芳
  - 出版社：化学工业
  - ISBN：9787122449955
  - 出版日期：2024/08/01
  - 页数：254
- 售价：19.2

内容大纲
本书为校企双元合作教材，由多所职业院校联合知名医药零售连锁企业编写。内容以零售药店工作过程为导向，以现代医药零售工作岗位为抓手，以真实工作任务为依据，对接行业发展新动态和新规范，融入“岗课赛证”理念，主要包括药店认知、药店基础作业、药店商品陈列、药店商品销售服务、中药柜销售服务、门店促销、网上药店运营、药店拓展8个项目，32个任务。
本书可供药品经营与管理、药品服务与管理、食品药品监督管理、药学、中药学、药物制剂技术、药品生产技术等专业作为教材使用，也可供各大零售连锁药店的医药零售工作者学习参考。
作者介绍
目录
项目一  药店认知
  任务一  了解行业
    一、药店类型
    二、各类药店的区别
    三、药店功能区
    四、药店经营相关法律法规
  任务二  了解岗位
    一、店经理（店长）职责
    二、值班经理（领班）职责
    三、执业药师（药师）职责
    四、营业员（健康顾问）职责
    五、收银员职责
    六、质量管理员职责
    七、药品养护保管员职责
项目二  药店基础作业
  任务一  营业准备
    一、个人方面的准备
    二、销售方面的准备
  任务二  药店收银
    一、收银员操作规范
    二、营业款缴存操作规范
  任务三  盘点补货
    一、药品盘点管理
    二、药品补上货管理
  任务四  药店防损
    一、药品日常防损管理
    二、药店防盗管理
    三、药店防抢管理
    四、药店防火管理
  任务五  药店交接班
    一、交接班的必要性及要求
    二、交接班商品交接
    三、交接班财务交接
    四、交接班其他经营事宜交接
  任务六  填写质量报表
    一、与药品相关的质量报表
    二、场地及仪器设备质量报表
    三、人员相关质量管理记录
    四、药品监督部门监管记录
  任务七  填报经营报表
    一、企业基本情况表
    二、门店周工作计划表
    三、每月月初工作表
    四、每月月末工作表
    五、门店促销执行表
    六、门店月度会议分析表
    七、门店日清工作表
    八、门店早会执行表
项目三  药店商品陈列
  任务一  陈列准备

    一、药品的分类陈列要求
    二、关键陈列位
    三、磁石点理论
  任务二  陈列商品
    一、零售药店商品陈列的原则
    二、药品陈列的常用技巧
  任务三  手绘POP海报
    一、手绘POP的工具
    二、手绘POP的字体
    三、手绘POP书写技巧
项目四  药店商品销售服务
  任务一  接待顾客
    一、药店员工接待礼仪
    二、识别不同类型的顾客
    三、接近顾客的技巧
  任务二  问病主诉
    一、问病的基本要求
    二、询问疾病特征
    三、询问既往史
    四、问病的技巧及注意事项
  任务三  药品推介
    一、药品推介流程
    二、药品推介的基本原则
    三、药品连带销售的技巧
    四、药品销售中注意运用FAB法则
  任务四  用药指导
    一、常规用药指导
    二、特殊人群用药指导
    三、特殊剂型用药指导
  任务五  慢病管理
    一、慢病主要管理范围
    二、门店慢病患者服务流程
    三、常用慢病基本仪器的使用
    四、健康教育
项目五  中药柜销售服务
  任务一  中药饮片调剂服务
    一、调剂设施
    二、调剂工具
    三、调剂流程
    四、调剂过程中的注意事项
  任务二  中药临方炮制加工服务
    一、中药代煎
    二、中药切片
    三、中药打粉
    四、熬糕
  任务三  药食同源中药饮片的销售服务
    一、概述
    二、药食同源中药的种类
    三、药食同源中药饮片食疗的用法和用量
    四、药食同源中药饮片食疗的注意事项

项目六  门店促销
  任务一  促销策划
    一、门店促销的目的、特征和方式
    二、促销策划书的结构和内容
  任务二  促销实施
    一、促销的信息发布、人员安排
    二、促销材料的准备和场地布置要求
    三、促销实施的注意事项
    四、活动评价
  任务三  售后服务
    一、药品退换货的程序和要求
    二、顾客投诉异议的处理
项目七  网上药店运营
  任务一  商品呈现
    一、商品选择
    二、商品信息
  任务二  店铺装修
    一、网上药店首页布局的原则
    二、网上药店首页的基本组成
  任务三  客户服务
    一、客服知识准备
    二、客服行为规范
    三、客服商品推介
    四、客服订单催付
    五、客户问题处理
  任务四  物流评价
    一、订单管理
    二、客户评价
  任务五  微营销运营
    一、微营销内容选择
    二、推广引流技巧
    三、互动留存技巧
  任务六  直播运营
    一、团队筹划
    二、商品筹划
    三、场景筹划
    四、直播实施过程
项目八  药店拓展
  任务一  药店选址和开办
    一、商圈
    二、影响选址的因素和药店选址的原则
    三、确定药店经营策略的原则和方法
    四、开办的必备条件
    五、医保定点药店开办的要求
  任务二  布置营业卖场
    一、招牌设计的内容
    二、营业卖场的出入口设计要求
    三、设施设备的管理要求
    四、环境管理要求
  任务三  运营DTP药店

    一、DTP药店的基础介绍
    二、DTP药店与医院、传统药店的区别
    三、DTP药店运转模式
    四、DTP药店药事服务
参考文献

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