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内容大纲
为适应高素质技术技能型人才培养需求，突出产教融合、校企合作等职业教育类型特色的高质量教材建设改革，高标准开发科学、先进、原创、适用的优秀教材，教材组根据汽车服务企业职业技能标准，融入1+X汽车运用与维修职业技能等级标准，遵循“岗课赛证”融合育人理念，提取相关知识点、技能点，归类和整合序化教学内容，将教材内容概括为十个项目。
项目内容分别为汽车服务企业管理概述、汽车服务企业目标管理、汽车服务企业流程管理、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业财务管理、汽车服务企业市场与客户管理、汽车服务企业车间管理与质量管理、汽车服务企业产品质量担保与索赔管理、汽车服务企业配件进存销管理、汽车服务企业文化建设。每个项目又分为数个工作任务，每个工作任务由任务导读、任务目标、情境导入、相关知识、任务实施、任务评价、在线测试等构成。
本书内容丰富，具有很强的实用性和应用性，可作为高等职业院校汽车制造装备类、汽车交通运输类的专业教材，也可作为汽车维修企业、汽车4S店、特约服务站等汽车服务企业培训参考教材。 -
作者介绍
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目录
项目一 汽车服务企业管理概述
任务1 汽车服务企业管理知识认知
任务2 汽车服务企业筹建与开业管理
项目二 汽车服务企业目标管理
任务1 汽车服务企业目标管理概述
任务2 汽车服务企业服务指标管理
项目三 汽车服务企业服务流程管理
任务1 汽车服务企业服务理念概述
任务2 汽车服务企业服务流程管理
项目四 汽车服务企业人力资源管理
任务1 汽车服务企业人力资源管理概述
任务2 汽车服务企业员工培训、薪酬与考核管理
项目五 汽车服务企业财务管理
任务1 汽车服务企业财务管理概述
任务2 汽车服务企业收入和费用管理
项目六 汽车服务企业市场与客户管理
任务1 汽车服务企业销售运营管理
任务2 汽车服务企业市场推广管理
任务3 汽车服务企业客户关系管理
项目七 汽车服务企业车间管理与质量管理
任务1 车间7S管理
任务2 车间质量管理
项目八 汽车服务企业产品质量担保与索赔管理
任务1 汽车产品质量担保
任务2 汽车产品索赔管理
项目九 汽车服务企业配件进存销管理
任务1 汽车配件订货与采购
任务2 汽车配件仓储管理
任务3 汽车配件销售管理
项目十 汽车服务企业文化建设和形象建设
任务1 汽车服务企业文化建设
任务2 汽车服务企业形象建设
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