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内容大纲
“导游业务”既是高等职业院校旅游大类专业的核心课程，也是导游资格证书考试的科目之一。本书以2024年4月1日起实施的最新国家标准《导游服务规范》（GB／T 15971—2023）为依据，从知识的掌握和能力的锻炼两个方面入手，分为上、下两篇：上篇为常规导游服务，以导游员的基本业务流程为主线，着重介绍了地方陪同导游员、全程陪同导游员、景区景点讲解员、海外领队的服务流程；下篇为新型导游服务，着重介绍了研学旅行服务、红色导览服务、定制旅行服务、云旅游服务、户外拓展与营地教育服务等一系列新型导游服务内容。 -
作者介绍
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目录
上篇 常规导游服务
模块一 服务准备
项目一 熟悉接待任务
项目二 进入职业角色
模块二 迎接及途中服务
项目一 迎接服务
项目二 途中服务
项目三 应对交通问题
模块三 讲解服务
项目一 沿途讲解
项目二 景点讲解
模块四 生活服务
项目一 住店服务
项目二 用餐服务
项目三 旅游演艺服务
项目四 旅游购物服务
项目五 应急服务
模块五 送别服务及后续工作
项目一 送别服务
项目二 后续工作
模块六 海外领队准备工作和出入境服务
项目一 出团准备工作
项目二 出入境服务
模块七 海外领队境外随团和后续服务
项目一 境外随团服务
项目二 回国后续工作
下篇 新型导游服务
模块八 研学旅行服务
项目一 研学旅行服务认知
项目二 研学旅行产品开发
模块九 红色导览服务
项目一 红色旅游讲稿撰写
项目二 红色旅游宣讲导览
模块十 定制旅行服务
项目一 游客需求解析
项目二 旅游资源选择
项目三 旅游线路设计
模块十一 云旅游服务
项目一 云旅游服务认知
项目二 云旅游服务流程
模块十二 户外拓展与营地教育服务
项目一 户外拓展与营地教育服务认知
项目二 户外拓展与营地教育服务过程
项目三 户外拓展与营地教育产品开发
参考文献
附录 赛制化导游服务
附录一 自选景点导游词讲解
附录二 现场导游词创作及讲解
附录三 导游英语口语测试
附录四 才艺运用
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