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内容大纲
本书紧紧围绕发展新质生产力、培养高素质旅游人才的目标，对接旅游管理、酒店管理与数字化经营等专业教学标准和“1+X”职业能力评价标准，选择项目案例，结合工作实际中需要解决的问题，以项目为纽带、任务为载体、工作过程为导向，科学组织教材内容，进行内容模块化处理，注重课证融通与实践有机衔接，开发工作页式的工单，形成多元多维、全时全程的评价体系，配套开发丰富的数字化资源，编写成了活页式教材。
本书分为课程导入、旅游市场分析、旅游营销战略分析、旅游市场营销策略制定、客户关系管理五大模块。本书以工作页式的工单为载体，强化项目导学、自主探学、合作研学、展示赏学、检测评学，在课程革命、学生地位革命、教师角色革命、课堂革命、评价革命等方面全面改革。
本书适合作为高等职业院校市场营销、旅游管理、酒店管理与数字化运营等专业的教材。 -
作者介绍
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目录
模块一 课程导入
项目一 课程定位
任务 课程认知
模块二 旅游市场分析
项目二 旅游市场调查
任务一 调查问卷设计
任务二 调查实施
任务三 调查分析
项目三 旅游营销环境分析
任务一 旅游宏观环境分析
任务二 旅游微观环境分析
任务三 旅游市场营销环境SWOT分析
项目四 旅游者购买行为分析
任务一 旅游者购买行为数据收集
任务二 旅游者购买行为分析
项目五 旅游竞争分析
任务一 旅游竞争数据收集
任务二 旅游竞争数据分析
模块三 旅游营销战略分析
项目六 旅游市场细分
任务 旅游市场细分标准选择
项目七 旅游目标市场确定
任务 旅游目标市场选择
项目八 旅游市场定位
任务 旅游市场定位选择
模块四 旅游市场营销策略制定
项目九 旅游产品策略制定
任务一 旅游产品开发
任务二 旅游产品包装设计
任务三 旅游产品品牌管理
项目十 旅游产品价格策略制定
任务一 旅游产品价格构成分析
任务二 旅游产品价格确定
任务三 旅游产品价格调整
项目十一 旅游促销策略制定
任务一 旅游人员推销
任务二 旅游广告策划
任务三 旅游营业推广
任务四 旅游公共关系
项目十二 旅游销售渠道策略制定
任务一 旅游销售渠道选择
任务二 旅游中间商管理
模块五 客户关系管理
项目十三 客户关系认知
任务一 客户分类
任务二 客户关系维持
项目十四 客户满意度评价
任务 客户满意度调查与分析
项目十五 客户终身价值分析
任务一 客户忠诚度分析
任务二 客户终身价值分析
参考文献
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