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内容大纲
究竟是什么样的倾听方法,能经受住七十多年的实践检验,让数亿孤独绝望的人重拾希望?如何掌握这种顶级的倾听智慧,并运用于日常生活中呢?
本书将罕见公开这部防自杀热线的内部培训素材,介绍这种传奇倾听方式的精髓。通过学习这种方法,你不仅能感受到倾听对人性的震撼,也将能与孩子、伴侣、家人、朋友和同事在沟通上产生心灵共振,提供至关重要的情感支持,并建立更深的关系。 -
作者介绍
凯蒂·哥伦布 撒玛利亚会公关部副总监,资深记者,曾就职于英国《新政治家》等多家媒体,并于伦敦诗歌学院攻读硕士学位。著有《500万次倾听:陪伤心的人聊聊》《人生之路》等书,常年致力于共情式倾听的推广。 -
目录
序言 来自克拉伦斯宫的祝愿
第一部分 共情式倾听为何重要
第一章 共情式倾听的力量
什么是共情式倾听
倾听是治愈之门
共情式倾听:让你知道你是被在乎的
听与听见是两回事
枯井里的人和共情式倾听
第二章 倾听是一座桥,连接孤独与亲密
建立情感纽带,必须全情投入
走神时的处理方法
倾听与回应
不评判的意义
倾听不分对错
你说了什么并不重要
说错话也没关系
唯一会搞砸的做法
第三章 痛苦说出来,就不那么痛苦了
面对压力,战或逃?
面对压力,我们可以这样去放松
倾诉如泄洪,释放心理压力
索菲的故事:倾诉的第一步,是不要害怕求助
第四章 如何发现有人需要倾诉
这些表现,是陷入困境的信号
重大人生变故带来的影响
伊丽莎白的故事:如何觉察别人需要帮助
多关心他人总是好的
什么是进一步的帮助
第二部分 如何倾听,才能真正帮到别人
第五章 面对敏感话题,我们应该如何去谈
一场有难度的谈话,需要我们准备什么
重视语言的力量
倾听时,先把自己放下
建立在时间上的信任
选择合适的时机和场合
开阔的空间更能让人敞开心扉
询问对方的感受,不会造成任何伤害
第六章 练习倾听,学习说话
“SHUSH”安静倾听法
如何引导对方进行叙述
共情式倾听的最重要因素——共情
维多利亚的故事:讨论问题可以减轻负担
后退一步,倾听才会更有效
第七章 无任务的倾听,反而效果更佳
你无须提出解决方案
史蒂文的故事:真诚比技巧更能疗愈人心
很多时候,陪伴本身就已足够
迈克尔的故事:无任务的倾听,甚至不需要任何鼓励
放下自己,倾听才能更有效
面对熟悉的人,如何避免为对方解决问题
第八章 可以掌握主动,但不能成为主角
不要将自己的经历投射到别人身上
这些语言一旦出现,就代表你没有做到共情式倾听
避免过多地谈论自己
即使面对熟悉的人,也不可能无所不知
陪伤心的人聊聊,仅此而已
詹姆斯的故事:需要被倾听,不等于需要接受帮助
不要告诉别人该有什么感受
恰当的鼓励
倾听不应加以评判
第三部分 帮助别人,也要照顾自己
第九章 帮助别人的实用技巧
非常有效的两大原则:调查研究,提前准备
布奇的故事:制订安全计划的重要性
身为倾听者,怎样给对方提供实用的支持
对倾诉者的实用活动建议
侯赛因的故事:倾诉者可以用一切方式表达自己
如何掌握积极倾听的技巧
对方不会表达情绪时,你可以这么做
第十章 接纳“不好”,没什么不好
抛开控制欲,让对方自己做决定
达伦的故事:让每个人自己选择道路
远距离的倾听,如何发挥作用
琼尼的故事:情感联结——改变结局的力量
给予陌生人以关键支持
第十一章 关照自己,才能更好地支持别人
渡人,先渡己
管理自己的情绪和反应
尝试建立自己的支持网络
你是倾听者,但也可以是倾诉者
倾听别人之前,先倾听自己
制订照顾自己的全计划
第十二章 永远可以有下一步
有时候,你可能不是合适的倾听者
尾声 感谢你的支持
共情式倾听的模式
后记 用倾听让世界更好
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