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内容大纲
本书系统地阐述了美业店院运营的核心逻辑、相关问题的解决方案和策略。本书直接揭示美业门店的地基就是存量客户，美业老板们要做存量的超级转化，练好门店经营管理的内功，让业绩倍增才是王道。本书总共分为七章，从美业存量超级转化必备的七个系统，逐一剖析，从理论到方法到实践都有涉猎。此外，本书从员工管理、客户管理、数据管理和店务管理、销售业绩管理等方面切入，帮助美业管理者更好地梳理店务和运营逻辑，帮助美业员工更好地认识自己在美业门店的管理中发挥价值，快速成长。 -
作者介绍
张晨 壹心集团创始人 张晨美业创始人 2017年首届中国美业工匠节组委会成员 中国美业皇冠级培训师 中国美业知名落地实战导师 三大会员系统开发人 新客百分百成交系统开发人 亲自辅导门店超过1000家 15年美业实战经验 亲自带出200+专业咨询导师 -
目录
第一章 美业门店盈利的密码就是存量超级转化
第一节 美业老板在经营中的痛点
第二节 存量超级转化就是根治美业痛点
第三节 存量超级转化该怎么做
第二章 存量超级转化：人心为根系统
第一节 多少美业门店倒在员工流失上
第二节 招聘前老板必做的功课
第三节 线上招聘用对“套路”
第四节 别把线下招聘当鸡肋
第五节 想象不到的薪酬设计底层逻辑
第六节 高底薪设计的关键
第七节 低底薪设计的思路
第八节 薪酬设计避坑指南
第九节 美业老板怎么给自己定位
第十节 岗位产能总和=美业门店产能
第十二节 消除岗位痛点=提升门店的运营效率
第十三节 岗位目标实现需要标准的工作流程加持
第十四节 美业老板的自我修炼秘籍
第三章 存量超级转化：技术为本系统
第一节 美业“客荒”从哪里来
第二节 应对美业“客荒”的全程服务
第三节 全程服务从标准的礼仪开始
第四节 新客户与老客户的不同待客之道
第五节 咨询流程要真正了解客户
第六节 新客户进门的一次咨询技巧
第七节 怎么抓一次咨询的核心
第八节 新客户一次咨询的11个关键步骤
第九节 融入护理体验流程的暖心细节
第十节 极致客情的五感六觉氛围营造
第十一节 客户二次咨询的落单技巧
第十二节 专业带入项目咨询话术
第十三节 按“把大象装进冰箱”思维划分的护理流程
第十四节 做专业学习的“优等生”
第四章 存量超级转化：客户管理为魂系统
第一节 美业真正的护城河是客户管理
第二节 客户管理从行动计划表开始
第三节 行动计划表的管理优势
第四节 行动计划表的使用策略
第五节 行动计划表执行中的沟通策略
第六节 行动计划表的集成管理策略
第七节 为行动计划服务的客户档案表
第八节 客户分级策略
第九节 从需求出发的客户分析策略
第十节 巧用中医的客户诊断策略
第十一节 强化客户记忆的反预约管理
第十二节 反预约流程的正确打开方式
第十三节 电话反预约的切入点在哪儿
第十四节 反预约这件事谁来做
第五章 存量超级转化：店务为绳系统
第一节 存量超级转化的载体：店务系统
第二节 美业门店阶段化运营该做什么
第三节 基于工作模式的基础管理
第四节 快速打造顶尖团队的真香定律
第五节 顶尖团队怎么“揪”服务流程细节
第六节 顶尖团队销售系统的奥秘
第七节 顶尖团队新员工的成长路径
第八节 存量超级转化的源头活水——品项架构
第九节 让客户到店不弃店的基础引流品
第十节 带客户跳出舒适圈的王牌延展品
第十一节 让客户持续复购的利润品
第十二节 设置以客带客不伤客的裂变品
第十三节 打造具有高端感属性的旗舰品
第十四节 赛道定位不要跑偏
第十五节 品项架构的命门——自销渠道
第十六节 赋能团队产值的会议流程
第六章 存量超级转化：留量为王系统
第一节 存量超级转化要流量还是留量
第二节 中小美业门店陷入三个困境的核心原因
第三节 短期内实现现金流增长的密码
第四节 拓客的前置工作和理想样态
第五节 拓客后如何提高留客率
第六节 拿来即用的拓客活动方案
第七节 留客运营的十大关键数据
第八节 留客运营各指标之间的关系
第九节 存量转化厘清沉睡客
第十节 找出客户沉睡的“元凶”
第十一节 激活沉睡客的行动计划和跟踪策略
第十二节 沉睡客的激活方案
第十三节 五步法预防沉睡客计划
第七章 存量超级转化：业绩为果系统
第一节 规划业绩的铺垫期
第二节 规划业绩的销售期
第三节 规划业绩的效果跟进期
第四节 规划业绩的感动期
第五节 规划业绩的问题期
第六节 规划业绩的红灯预警期
第七节 销冠的信仰来自哪里
第八节 销售的七个进阶流程
第九节 大业绩动销活动的关键要素
第十节 大业绩动销活动前的准备工作
第十一节 成交高业绩“三部曲”之售前——准备工作
第十二节 成交高业绩“三部曲”之售中——客户实操
第十三节 成交高业绩“三部曲”之售后——客户离店
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