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内容大纲
本书针对高职院校教学需要编写，共分为八章：集客视角下的新媒体时代变革、集客视角下的消费行为分析、集客数据挖掘与应用、集客视角下的新媒体技术与应用、品牌推广与数据分析、集客视角下的引流策略、集客视角下的客户价值与服务质量。全书从企业实际运营需求的角度，阐述企业集客引流的手段及新媒体应用工具的使用方法，以实现企业运营中的集客引流为主线，以提炼集客引流标准化工作流程为内容，结合新媒体工具及使用方法，形成数据引领、精准客户引流的内化逻辑关系；从真实集客项目的工作流程出发，通过集客引流与传统销售进行对比，突出先进技术工具手段在集客项目管理中的作用，在此基础上通过细致步骤拆解并结合实训内容设置，帮助读者娴熟掌握数据分析的新技术。
本书适合作为高职院校财经商贸类专业教材，也适合作为大中小型企业中层管理人员的参考书。 -
作者介绍
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目录
第一章 集客视角下的新媒体时代变革
第一节 走进新媒体时代
第二节 新媒体领域从业人员的职业素质
第三节 集客概论
第四节 集客视角下的大数据应用
测试与思考
第二章 集客视角下的消费行为分析
第一节 认识集客视角下的“感知与感官”
第二节 认识集客视角下消费者的个性与行为
第三节 认识集客视角下的“自我概念与消费者行为
第四节 认识集客视角下的“消费者购买决策过程
第五节 认识影响消费者购买行为的社会因素
测试与思考
第三章 集客数据挖掘与应用
第一节 认识数据挖掘及其应用
第二节 建立客户画像
第三节 预测客户行为
测试与思考
第四章 集客视角下的新媒体技术与应用
第一节 新媒体技术与应用
第二节 自媒体矩阵应用
测试与思考
第五章 品牌推广与数据分析
第一节 集客引流与品牌推广
第二节 集客视角下的品牌推广
第三节 线上推广方式
第四节 推广引流与数据分析
测试与思考
第六章 集客视角下的引流策略
第一节 线上引流策略
第二节 集客视角下的营销方式
第三节 集客创意与计划
测试与思考
第七章 集客视角下的客户价值与服务质量
第一节 客户价值分析
第二节 客户等级划分
第三节 客户满意度分析与测评
第四节 客户忠诚分析
第五节 集客视角下的服务质量
第六节 处理客户纠纷
测试与思考
参考文献
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