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内容大纲
本书介绍了商务沟通的有关知识，内容包括商务沟通概论、商务沟通的形式、商务沟通的基本技能及商务沟通实务。本书深浅得当、难易适中，结合丰富的案例，通俗而较全面地讲解了与商务沟通有关的各方面理论知识，内容实用。 -
作者介绍
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目录
第一章 商务沟通概论
第一节 商务沟通概述
第二节 商务沟通的注意事项
第三节 商务沟通的过程
第四节 商务沟通的发展趋势
第二章 商务沟通的形式
第一节 商务沟通中的口头沟通
第二节 商务沟通中的书面沟通
第三节 商务沟通中的网络沟通
第四节 商务沟通中的非语言沟通
第三章 商务沟通的基本技能
第一节 商务沟通前的准备
第二节 商务沟通中的倾听
第三节 商务沟通中的结构化表达
第四节 商务沟通中的冲突沟通
第四章 商务沟通实务
第一节 求职沟通
第二节 商务接待
第三节 商务谈判
第四节 商务演讲
第五节 危机沟通
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