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内容大纲
本书旨在引领读者踏上一段从销售新手到冠军的旅程。本书将深入剖析了熟悉产品和服务的重要性，这是构建客户信任、实现销售转化的基石。将探讨沟通技巧和听力技巧的提升，如何在对话中捕捉客户需求，巧妙地将产品优势与客户需求相结合。 -
作者介绍
马俪榕 江苏马上致富集团首席销售演说总教练，马上致富国际研讨会主讲老师。生于江苏南通，毕业于南通大学，热衷于社会事务，致力于社会科学的大众普及和商业应用方面的创新和产业化发展。从事销售工作20余年，喜欢舞文弄墨，总能将复杂的问题用简单的形式表达出来。 -
目录
第一章 “邀约”——用方法连接客户，打造销售基本功
01.如何使电话不被挂断，快速通过微信好友验证
02.练习使用简洁有力的“词语钉法”
03.设计邀约见面的“甜蜜点”
04.给客户一个见你的理由
05.把握“七秒钟定律”的精髓
06.与客户微信沟通的微妙技巧
07.简单的语言防止客户感觉“被忽悠”
08.使用“假设确认法”了解客户意愿
09.持续跟进需要“正话反说”
10.开拓新客户、维护老客户，销售才能持续
第二章 “破冰”——会说话会倾听，业绩不愁拔尖
01.与客户对话，谁主导节奏，谁就是赢家
02.不要和客户争论
03.成交技巧：80%靠听，20%靠说
04.有效提问获取客户更多信息
05.用“I-R-S法”说服客户
06.用“认同”思维与客户同频
07.客户进店要采用“南风效应”消除戒备
08.掌握“损失敏感效应”的奇妙
09.“失去框架法”的心理攻势
10.客户“挑刺”时可用“P-D-E”方法化解
第三章 “种草”——建立信任，把握客户的核心需求
01.用“价值标签”突出自己的优势
02.滔滔不绝不如用数字立下“信任状”
03.“价格区间报价法”激起客户欲望
04.遇到客户说“随便看看”怎么办
05.开放性提问与封闭式提问
06.通过“5W1H”提问法找到客户的真实需求
07.看到客户“痛点”不能立刻“配药”
08.真诚永远是打开客户心门的万能钥匙
09.对所卖的东西深入了解，不做表面文章
10.打造“吃里爬外”的销售人设
第四章 “撩人”——应用话术，展示技巧与策略交刘鼠毋”甲
01.赞美要用“刺猬法则”，恰到好处才是高手
02.“D-M-I”自我披露法与客户站在同一立场
03.高级销售从来不说“没有”
04.你给“面子”，他才给钱
05.正确化解“客户抗拒”
06.如何应对客户的“货比三家”
07.销冠都采用“利他性”话术
08.高明的销售“装老练”也“装嫩”
09.不要用“哥、姐”跟客户套近乎
10.把“贵”转化为卖点才是高手
第五章 “精通”——熟悉品牌，知己知彼推荐产品
01.别只卖产品，也卖“分享欲”
02.好产品往往都遵循“稀缺效应”
03.靠产品“特征—作用—益处”打动客户
04.用浅显易懂的语言解释产品理念
05.客户拿不定主意时，采用“I-M-I”法助推
06.客户对比其他品牌产品，该如何应对
07.产品被贬低了，如何扭转不利局面
08.客户要产品保证，需巧妙承诺
09.客户不怕买得贵，是怕买得亏
10.用“假定成交法”锁定客户的购买意向
第六章 “裂变”——数字时代的营销策略新篇章
01.从全流量中寻找目标客户
02.打造良好的用户体验
03.寻找种子用户
04.线上销售，只吸引不骚扰
05.直播带货先卖人设再卖产品
06.短视频营销的“要”与“不要”
07.数字时代，销售在“人文货场”中的角色
08.优秀的销售不是职业，是“IP”
09.卖东西之前先与客户建立联系
10.圈流量—码—券—社群
第七章 “精细”——提升服务，处理异议
01.极致服务就是极致营销
02.成交不是绝交，售后管理也是营销
03.好服务都满足哪些标准
04.客户感觉满意才能带来口碑传播
05.售后的处理流程和技巧
06.提供个性化、差异化的服务方案
07.同行做的是义务，同行没做到的才是服务
08.海底捞服务模式中体现的销售理念
09.走心的服务不用花钱
10.有温度的服务看“胖东来”
第八章 “成长”时志珠——不断学习，迈向销冠之路
01.销冠与销白最明显的差距是什么
02.做个好销售，需要先沉淀
03.销冠的自驱力、学习力与复盘力
04，做销售要戒掉“玻璃心”
05.厉害的销售都有的共性：专业
06.销售两大忌：一是抠，二是懒
07.高明的销售深谙“夹着尾巴做人”
08.销冠都具备怎样的特质
09.销售不是硬拼，也要有松弛感
10.销售是处事方式和逻辑思维
第九章 赋能——从销售精英到团队领导
01.精英单打独斗，管理者带动和赋能
02.在销售团队中扮演“头狼”角色
03.及时处理有问题员工
04.带团队要学会“传、帮、带”
05.“自诺激励”让团队成员也具备狼性
06.用游戏手段激发团队活力
07.积分排名刺激团队成员竞争
08.实现同频共振，体现共情管理
09.打造销售团队PK和对赌文化
10.运用“黄金圈法则”关联个人使命，打造销售梦想
后记
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