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内容大纲
本教材以售电企业、电网企业的市场营销问题为研究对象，首先系统介绍电力企业市场营销环境、电力市场主体、电力市场交易相关问题和电能量市场交易，然后讲解售电公司商业模式、售电公司购售电策略、售电公司STP策略、售电公司营销策略和电力产品销售技巧与策略，最后介绍电网企业营销基本业务、用电服务接触管理、用电客户满意度管理、电费管理和智能用电服务。
本教材可作为高等院校电力经济与管理、电力企业管理、电力营销类专业的研究生、本科生的教材和电力营销培训教材，也可供电力企业管理和营销人员阅读参考。 -
作者介绍
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目录
第1章 绪论
1.1 电力市场与电力市场营销
1.2 电力企业市场营销研究与发展趋势
1.3 电力企业市场营销内容与特点
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第2章 电力企业市场营销环境
2.1 经济环境
2.2 能源战略
2.3 政策环境
2.4 科技环境
2.5 竞争环境
2.6 行业环境
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第3章 电力市场主体
3.1 电力市场主体及其权利与义务
3.2 电力市场主体准入与退出条件
3.3 电力市场主体准入与退出程序
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第4章 电力市场交易相关问题
4.1 市场模式与市场体系
4.2 交易品种与交易方式
4.3 价格机制
4.4 交易组织
4.5 合同签订与执行
4.6 计量与结算
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第5章 电能量市场交易
5.1 中长期电能量市场交易
5.2 广东现货电能量市场交易
5.3 绿电交易与绿证交易
5.4 碳交易
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第6章 售电公司商业模式
6.1 商业模式及其特点
6.2 售电公司商业模式
6.3 国内外售电公司商业模式
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第7章 售电公司购售电策略
7.1 售电公司交易流程
7.2 售电公司购电决策模型
7.3 售电公司售电定价方法
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第8章 售电公司STP策略
8.1 波特五力分析
8.2 售电公司SWOT分析
8.3 STP策略
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第9章 售电公司营销策略
9.1 大客户营销策略
9.2 黏性营销策略
9.3 营销策略拓展
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第10章 电力产品销售技巧与策略
10.1 电力产品销售过程
10.2 区分客户心理的售电策略
10.3 电力销售技巧与策略
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第11章 电网企业营销基本业务
11.1 业务报装
11.2 变更用电业务
11.3 营业电费管理
11.4 电能计量与供用电合同
11.5 用电检查与营销稽查
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第12章 用电服务接触管理
12.1 情感服务与“真实瞬间”管理
12.2 用电服务接触分类
12.3 用电服务接触点管理
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第13章 用电客户满意度管理
13.1 客户满意度
13.2 用电客户满意度测评
13.3 客户抱怨管理
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第14章 电费管理
14.1 电力营销全过程的电费风险
14.2 电费风险要素的构成
14.3 电力营销全过程电费风险控制
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第15章 智能用电服务
15.1 智能电网发展背景
15.2 智能电网
15.3 智能用电服务
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主要参考文献
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